(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州有贊科技有限公司旗下“有贊”稱被指承諾不兌現，定做平臺卻遇拖延售后難。此外，“有贊”存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡售假、售后服務、霸王條款、虛假促銷等問題。
12月7日，“電訴寶”接到廣東省的紀先生于上半年在網上搜索到有贊公司資料并留下個人信息，后與有贊業(yè)務員聯系。紀先生于2020年9月17日與杭州有贊科技有限公司定做西式快餐外賣平臺，當時與業(yè)務員達成口頭協(xié)定，并交款6800元。外賣平臺由有贊公司在3到5個工作日完成并交付使用。但有贊方收款后不但沒有按時完成平臺搭建，當事業(yè)務員借口忙，不予處理，并宣稱紀先生的平臺已經在他們系統(tǒng)上線并開始計時。經過多番投訴有贊公司客服及反復電話當事業(yè)務員于10月16日晚給發(fā)過個鏈接網址及帳號密碼后失蹤，拒接電話拒回信息。所發(fā)鏈接網址登陸后只是框架，自己上傳圖片后也無法正常使用，也不符合外賣功能。后又三番五次與有贊公司客服溝通，并提出兩個要求：1.將平臺搭建裝修好，并將不符合外賣邏輯的收款方式（成交后7天收款）改正；2.如果不能完成平臺成品交貨那就退款給我。但對方拒絕完善平臺也拒絕退款，至今無果。
有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，是一個商家服務公司，目前旗下擁有：有贊微商城、有贊零售、有贊教育、有贊連鎖、有贊小程序等SaaS軟件產品，適用全行業(yè)多場景，幫商家網上開店、網上營銷、管理客戶、獲取訂單。根據“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，有贊排名第九位。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“有贊”存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡售假、售后服務、霸王條款、虛假促銷等問題。（電訴寶：“有贊”投訴專區(qū)）
【案例一】“有贊”下單商品質量存瑕疵 售后退款申請被無故取消 回復：處理中
王女士于2020年9月12日在“有贊”電商平臺“寶寶獅子高端定制”購買風衣，出現嚴重質量問題，多處瑕疵殘破，實物與商家宣傳圖片嚴重不符。聯系商家拒不退貨退款，申請退貨退款后，有贊包庇商家，不作為。王女士表示她在接到通知后第一時間10分鐘內就提供了一切相關證據憑證后，有贊卻隨意關閉買家退款申請。
【案例二】“有贊”到貨商品與宣傳不符 售后退款遭拒 回復：處理中
汪先生于10月27日在“有贊”購買（流量卡）收到貨后發(fā)現商品，描述不符平臺投訴商家虛假宣傳發(fā)布商品，平臺投訴賣家不受理，賣家以后期第三方平臺漲價為由拒不退款 ，購買到收貨，賣家一直沒有說過有第三方平臺，收到貨充值發(fā)現商品描述不符，（9.99元100G流量到手后充值要20多塊錢）進行退款賣家拒絕，以第三方平臺為由，不關他們的事所以無法退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“有贊”發(fā)來反饋稱：盡快跟進協(xié)助妥善處理。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
