(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司旗下“嗨學(xué)網(wǎng)”稱學(xué)費(fèi)難退，包學(xué)包過卻未報(bào)名承諾不兌現(xiàn)引不滿。此外，“嗨學(xué)網(wǎng)”存在的退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款、售后服務(wù)等問題。
11月30日，“電訴寶”接到福建省的王先生投訴稱他去年在“嗨學(xué)網(wǎng)”銷售老師的引導(dǎo)下進(jìn)入平臺(tái)，剛開始銷售老師說交6999元可以包報(bào)名包學(xué)包過，不過退學(xué)費(fèi)。今年11月卻打印不了準(zhǔn)考證，經(jīng)過查詢顯示沒報(bào)名，我現(xiàn)在只想他們把學(xué)費(fèi)退還。
據(jù)了解，嗨學(xué)隸屬于北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司，誕生于2010年，至今已經(jīng)走過10年發(fā)展歷程，目前形成擁有建造、會(huì)計(jì)、司法和醫(yī)衛(wèi)四大領(lǐng)域內(nèi)建造師、消防工程師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、司法考試、執(zhí)業(yè)藥師等涵蓋主流職業(yè)領(lǐng)域課程為業(yè)務(wù)核心的互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，嗨學(xué)網(wǎng)排名第一位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”存在的退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款、售后服務(wù)等問題。（電訴寶：“嗨學(xué)網(wǎng)”投訴專區(qū)）
【案例一】“嗨學(xué)網(wǎng)”承諾未兌現(xiàn)引不滿 售后退款被拒
堅(jiān)女士于2019年9月左右報(bào)了“嗨學(xué)網(wǎng)”的一級(jí)消防工程師課程，報(bào)名時(shí)嗨學(xué)網(wǎng)承諾不過退款80%，結(jié)果考試完后以各種理由不退款，考試前承諾有密題考過率80%，結(jié)果什么也沒有，騙人，也沒有提前告知退費(fèi)條件什么的，考完試后也不退款，銷售人員讓報(bào)名的時(shí)候說不用看課程，不用管，只要看最后一星期的密題，結(jié)果沒有密題，也沒有他們說的什么卷子，考完試后也不退款。以各種理由說課時(shí)沒有看夠不給退款，我報(bào)名的時(shí)候銷售說不用看，只要背會(huì)一個(gè)禮拜前的卷子就好了，通過率高，結(jié)果沒有試卷，有的就是總結(jié)，且沒有相同內(nèi)容。
【案例二】“嗨學(xué)網(wǎng)”誘導(dǎo)消費(fèi)課程 教學(xué)質(zhì)量差服務(wù)不兌現(xiàn)引不滿退款遭拒
劉女士投訴稱她報(bào)考司法考試后個(gè)人信息被泄露，接到嗨學(xué)課堂的推銷電話告知有一個(gè)大師掌舵私教班，學(xué)完包過司法考試不過退費(fèi)。劉女士拒絕后遇推銷人員承諾提供電話提醒學(xué)習(xí)服務(wù)，于2020年7月13日在嗨學(xué)課堂20800購買了這項(xiàng)服務(wù)。購買后發(fā)現(xiàn)該課堂教學(xué)質(zhì)量差，承諾的電話提醒服務(wù)也沒有按時(shí)提醒便不準(zhǔn)備繼續(xù)學(xué)習(xí)，要求其退款，但其說不符合合同退款條件，讓考完司法考試客觀題再說，客觀題考試結(jié)束只考了143分。李女士于2020年11月13日提起退款，至今未收到回復(fù)。發(fā)現(xiàn)簽合同的提供服務(wù)方為北京依錦教育科技有限公司，但嗨學(xué)課堂APP收取報(bào)名費(fèi)后，未讓提供服務(wù)方我提供任何服務(wù)，只是讓我在嗨學(xué)課堂軟件上自行視頻學(xué)習(xí)。承諾提供的學(xué)習(xí)提醒服務(wù)未在合同約定。后經(jīng)查，合同提供服務(wù)方北京依錦教育科技有限公司注冊(cè)資金僅1萬元，其經(jīng)營(yíng)范圍也無教育培訓(xùn)的的記載。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
