(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年三季度受理的全國海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及215家各類電商包括綜合零售電商（主要集中在進(jìn)口跨境電商、直播電商、生鮮電商、二手電商）、生活服務(wù)電商（主要集中在在線旅游、在線教育）等領(lǐng)域。國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》。報告公布了“《2020年Q3全國零售電商TOP20消費(fèi)評級榜》”，其中，北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司旗下“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。詳見“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、三季度零售消費(fèi)評級榜發(fā)布 “轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”獲“不建議下單”評級
榜單顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”位于“2020年Q3全國零售電商消費(fèi)評級榜”第十四位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0.00%、回復(fù)時效性為0.083、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.067，獲“不建議下單”消費(fèi)評級。（電訴寶：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”投訴專欄）
據(jù)《2020年Q3全國零售電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第十位。
二、“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”三季度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年三季度投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的用戶主要集中地為廣東省、北京市、福建省、安徽省、山東省、江西省、浙江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的用戶中男性、女性占比分別為83.333%、16.667%。另外，用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元區(qū)間、0-100元區(qū)間、100-500元區(qū)間、占比分別為33.333%、25.000%、16.667%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、訂單問題等問題。
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”0元拆盲盒活動完成遲未發(fā)貨 售后遇客服消極處理
安徽省的張先生投訴稱他于2020年8月10日通過微信支付頁面里的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手進(jìn)入“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手平臺0元拆盲盒活動，活動中獎價值99元盲盒，按轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺活動要求，在其規(guī)定時間內(nèi)8月13日完成回收成功任務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺活動要求回收成功后獲得盲盒資格，其游戲規(guī)則內(nèi)第五條說明，回收成功后7天內(nèi)發(fā)貨。8月20日，張先生表示一直未收到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺的發(fā)貨通知，在查詢無果情況下我按照其活動頁面提供的客服微信進(jìn)行咨詢，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺的客服一直消極敷衍，在說明情況提供訂單及截圖后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺客服就不再回復(fù)和解決問題。
【案例二】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”180天保質(zhì)期被指虛假 質(zhì)量問題未解決引二次投訴
廣東省的李先生于2020年5月下單購買了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”自營的一臺筆記本，在7月份使用過程中岀現(xiàn)不能開機(jī)，于是李先生8月份寄到維修站點(diǎn)維修到9月份卻被告知不能開機(jī)查不了筆記本串碼不給維修，退回給李先生。聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自營平臺在線客服和電話客服反應(yīng)都沒人處理，9月4日通過電訴寶第一次投訴終于有客服聯(lián)系讓去當(dāng)?shù)鼐S修店咨詢換主板多少錢再和他們說，咨詢后要520元。但之后電話客服卻再次告知李先生筆記本商品是不能維修但可以補(bǔ)償100元。李先生懷疑平臺顯示保質(zhì)180天是欺騙消費(fèi)者的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
