(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京普緹客科技有限公司旗下“達(dá)令家”網(wǎng)購(gòu)衣服與宣傳不符，售后換貨遇阻退款推延未處理。此外，“達(dá)令家”存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。
河北省的劉女士于2020年11月2日晚在“達(dá)令家”購(gòu)物app上購(gòu)買了兩件衣服，男女士各一件。8日6點(diǎn)左右收到貨試穿后，女士款尺碼不合適，經(jīng)測(cè)量后發(fā)現(xiàn)與商品宣傳的內(nèi)容不符，聯(lián)系達(dá)令家客服后遞交了相關(guān)的圖片證明，要求換成同款同色3XL的。10日下午把衣服寄回商家，12日商家簽收成功，可一直到16日該商家與平臺(tái)都沒(méi)有聯(lián)系過(guò)劉女士。16日劉女士主動(dòng)聯(lián)系了達(dá)令家客服，問(wèn)其后續(xù)情況，才得知更換的尺碼沒(méi)有貨，客服建議可否換成2XL的，同意后結(jié)果兩日后又與電聯(lián)稱2XL的也沒(méi)貨，建議換其他色系，劉女士不同意。因?yàn)樵撠浧吠钔叽a仍正常售賣，商家就是惡意不換貨，截圖證據(jù)也發(fā)給了客服，直到20日才售空。在最無(wú)奈的情況下選擇了退款申請(qǐng)，直到現(xiàn)在該商家該平臺(tái)態(tài)度不積極，不解決問(wèn)題，商品已寄回簽收，可購(gòu)物錢款沒(méi)有退還，也沒(méi)有做出任何的補(bǔ)償。對(duì)此，“達(dá)令家”反饋稱：已與劉女士進(jìn)行了溝通并達(dá)成了一致意見。
據(jù)了解，北京普緹客科技有限公司旗下達(dá)令家通過(guò)深度優(yōu)化消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)鏈，探索女性新零售購(gòu)物體驗(yàn)，用戶因?yàn)闊釔?，進(jìn)而分享潮流美物。該公司稱其通過(guò)自營(yíng)模式，精選國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌萬(wàn)款商品，覆蓋品類，為用戶提供高品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，達(dá)令家排名第三十位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“達(dá)令家”存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。（電訴寶：“達(dá)令家”投訴專區(qū)）
【案例一】“達(dá)令家”購(gòu)買化妝品現(xiàn)負(fù)面效果 售后無(wú)人受理 回復(fù)：已處理
王女士在2020年07月09日在“達(dá)令家”購(gòu)買一款防曬霜，咨詢客服沒(méi)問(wèn)題，就是購(gòu)買一百多，用了第三天起疙瘩，臉上全視紅紅的，沒(méi)有平臺(tái)電話給我處理 ，聯(lián)系客服沒(méi)人理，還不給處理， 至今還沒(méi)處理，也沒(méi)有任何一個(gè)人聯(lián)系。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“達(dá)令家”發(fā)來(lái)反饋稱：10月23日已返款賠償，并且已經(jīng)到賬。
【案例二】“達(dá)令家”優(yōu)惠購(gòu)買商品降價(jià) 售后差價(jià)難補(bǔ) 回復(fù)：已處理
吉先生于9月5日在“達(dá)令家”購(gòu)買2套內(nèi)衣99元，9月10日這套內(nèi)衣搞活動(dòng)優(yōu)惠后29.9，我聯(lián)系客服，客服說(shuō)商品不一樣，我又買一套29.9的內(nèi)衣，收到貨后發(fā)現(xiàn)商品，包裝，條形碼一模一樣，達(dá)令家有近期商品降價(jià)補(bǔ)差價(jià)的規(guī)定，我又聯(lián)系客服和達(dá)令家平臺(tái)，要求補(bǔ)39元差價(jià)，皆說(shuō)商品規(guī)格不一樣，我又仔細(xì)看了看，發(fā)現(xiàn)只是銷售頁(yè)面99元2套有保暖2個(gè)字，而29.9的銷售頁(yè)面沒(méi)有，而商品，包裝，條形碼一模一樣，這是和消費(fèi)者玩文字游戲，欺騙消費(fèi)者我反復(fù)強(qiáng)調(diào)商品質(zhì)量，包裝，條形碼一模一樣，要求退差價(jià)39元，客服和平臺(tái)又說(shuō)他們權(quán)力有限，無(wú)法解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“達(dá)令家”發(fā)來(lái)反饋稱：已與您進(jìn)行了溝通并達(dá)成了一致意見。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
