(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴京聯(lián)永欣科技（成都）有限公司第三分公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”稱(chēng)被指虛假宣傳，入住酒店遇阻退款遭拒。此外，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存在退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
四川省的黃女士于2020年11月3日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”成都站購(gòu)買(mǎi)了標(biāo)榜洲際四店通用的住宿套餐，但是預(yù)約入住的時(shí)候卻只能預(yù)約指定的一家酒店，聯(lián)系客服協(xié)調(diào)預(yù)約指定的另一家酒店的時(shí)候，客服人員意識(shí)到自己宣傳的也是四店通用，但是溝通的結(jié)果卻是不能更換套餐，這顯然存在虛假宣傳。而且還霸王條款不能退款，強(qiáng)迫消費(fèi)者入住不愿入住的酒店。對(duì)此，“聯(lián)聯(lián)周邊游”反饋稱(chēng)：核實(shí)您的訂單問(wèn)題，的確無(wú)法修改，建議后續(xù)使用，或轉(zhuǎn)贈(zèng)親友。
據(jù)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于京聯(lián)永欣科技（成都）有限公司第三分公司，是聯(lián)聯(lián)集團(tuán)依托旗下旅游資源和自媒體優(yōu)勢(shì)重新構(gòu)建的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”項(xiàng)目。為用戶(hù)提供熱門(mén)的、特價(jià)定制的本地吃喝玩樂(lè)服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第一位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存在退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。（電訴寶：“聯(lián)聯(lián)周邊游”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”網(wǎng)購(gòu)套餐預(yù)約失敗 售后退款遭拒絕 回復(fù)：已答復(fù)
何先生于2020年10月在“聯(lián)聯(lián)周邊游”佛山站上購(gòu)買(mǎi)了德賢居火鍋烤肉套餐，套餐的有效使用期到2020年11月18日止，我打算于2020年11月18日晚上進(jìn)店消費(fèi)，卻發(fā)現(xiàn)平臺(tái)的預(yù)約通道已經(jīng)關(guān)閉不能預(yù)約消費(fèi)，然后向客服申請(qǐng)全額退款，遭拒絕，現(xiàn)要求平臺(tái)全額退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“聯(lián)聯(lián)周邊游”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)您的訂單客服已經(jīng)給您處理了,之后聯(lián)聯(lián)也會(huì)完善處理。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”商家用餐引不滿 售后退款遭拒 回復(fù)：已答復(fù)
曠女士于2020年10月15日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”福州站公眾號(hào)上夠買(mǎi)了一個(gè)團(tuán)購(gòu)套餐——《火爆全國(guó)“九田家”，肉欲暴擊來(lái)襲！168元享門(mén)市價(jià)378元【九田家炭火烤肉】套餐！》，整個(gè)商品詳情頁(yè)的介紹中未涉及不能退款，之前去過(guò)一次，但同行人有人吃了拉肚子，故想申請(qǐng)退款，未過(guò)其消費(fèi)時(shí)間，向客服申請(qǐng)退款，被告知限量商品不給退款，而后再其發(fā)起客服咨詢(xún)時(shí)又告知需要扣除手續(xù)費(fèi)，也未說(shuō)明扣除多少手續(xù)費(fèi)，平臺(tái)規(guī)定模糊不清，也未說(shuō)明清楚。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“聯(lián)聯(lián)周邊游”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)您的訂單客服已經(jīng)給您處理了,之后聯(lián)聯(lián)也會(huì)完善處理。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛(ài)彼迎、愛(ài)訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易、安可達(dá)等也接到消費(fèi)者的投訴。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
