(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴紫梧桐(北京)資產(chǎn)管理有限公司旗下“蛋殼公寓”稱大批租客房東集結(jié)維權(quán)，退租押金提現(xiàn)久未到賬。此外，“蛋殼公寓”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
11月13日消息，據(jù)媒體報(bào)道，本周有一批房東、租客、供應(yīng)商、保潔等在北京蛋殼公寓總部集結(jié)維權(quán)，要求蛋殼公寓還錢。
據(jù)悉，由于維權(quán)人數(shù)較多，蛋殼公寓工作人員安排他們排隊(duì)取號(hào)，只有拿到號(hào)碼的人才能與蛋殼公寓工作人員溝通。盡管有房東、租客拿到了號(hào)碼并與蛋殼公寓進(jìn)行了溝通，但是對(duì)于蛋殼公寓口頭承諾退款的處理結(jié)果并不滿意，如果在期限內(nèi)沒有收到款項(xiàng)，他們也會(huì)考慮走法律途徑繼續(xù)維權(quán)。
2020年11月12日，“電訴寶”接到浙江省的許先生投訴稱他于2019年9月份至2020年9月份完成租房合同，并且于2020年9月28日退租，蛋殼公寓于9月28日下午16:11:35 將押金退還至蛋殼錢包。隨后我發(fā)起提現(xiàn)申請(qǐng)，至今沒有到賬，蛋殼承諾7-14個(gè)工作日到賬，現(xiàn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他所承諾的時(shí)間 并且聯(lián)系不上任何蛋殼的人員包括但不限于微博號(hào)、微信公眾號(hào)、投訴電話、在線客服、管家。
據(jù)了解，蛋殼公寓是紫梧桐(北京)資產(chǎn)管理有限公司旗下的高端白領(lǐng)公寓品牌，公司于2015年1月在北京成立，正式進(jìn)入O2O租房市場(chǎng)，目前在北京、深圳開設(shè)分公司。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“蛋殼公寓”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。（電訴寶：“蛋殼公寓”投訴專區(qū)）
謝女士曾投訴她于2019年11月期間所租住的蛋殼公寓多次發(fā)生維修，期間由于房間停水，無法正常使用。 由于蛋殼提供的安置房屋無法滿足我個(gè)人需求，所以我自行居住酒店。但是蛋殼公寓把我的入住天數(shù)算為30天。將11月的電費(fèi)全部算到一個(gè)人頭上，期間其他舍友雖然安置出去，但一直回公寓用電。按照歷史電費(fèi)單的金額，冬天月均電費(fèi)120元。但是蛋殼要求我承擔(dān)351元電費(fèi)。亂收費(fèi)，違反法律。當(dāng)月我所居住的時(shí)間為7天。期間維修總共3周多。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
