(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州有贊科技有限公司旗下“有贊下單商品質(zhì)量存瑕疵，售后退款申請(qǐng)被無故取消。此外，“有贊”存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、霸王條款、虛假促銷等問題。
廣東省的王女士于2020年9月12日在“有贊”電商平臺(tái)“寶寶獅子高端定制”購買風(fēng)衣，出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，多處瑕疵殘破，實(shí)物與商家宣傳圖片嚴(yán)重不符。聯(lián)系商家拒不退貨退款，申請(qǐng)退貨退款后，有贊包庇商家，不作為。王女士表示她在接到通知后第一時(shí)間10分鐘內(nèi)就提供了一切相關(guān)證據(jù)憑證后，有贊卻隨意關(guān)閉買家退款申請(qǐng)。
有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，是一個(gè)商家服務(wù)公司，目前旗下?lián)碛校河匈澪⑸坛?、有贊零售、有?a href="http://qjkhjx.com/zt/rcpd/" target="_blank">教育、有贊連鎖、有贊小程序等SaaS軟件產(chǎn)品，適用全行業(yè)多場(chǎng)景，幫商家網(wǎng)上開店、網(wǎng)上營銷、管理客戶、獲取訂單。根據(jù)“電訴寶”上半年受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第八位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“有贊”存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、霸王條款、虛假促銷等問題。（電訴寶：“有贊”投訴專區(qū)）
【案例一】“有贊”到貨商品與宣傳不符 售后退款遭拒
汪先生于10月27日在“有贊”購買（流量卡）收到貨后發(fā)現(xiàn)商品，描述不符平臺(tái)投訴商家虛假宣傳發(fā)布商品，平臺(tái)投訴賣家不受理，賣家以后期第三方平臺(tái)漲價(jià)為由拒不退款 ，購買到收貨，賣家一直沒有說過有第三方平臺(tái)，收到貨充值發(fā)現(xiàn)商品描述不符，（9.99元100G流量到手后充值要20多塊錢）進(jìn)行退款賣家拒絕，以第三方平臺(tái)為由，不關(guān)他們的事所以無法退款。
【案例二】“有贊”下單與宣傳不符 售后退款遭拒
溫女士于2020年6月8日中午12點(diǎn)左右通過“有贊”平臺(tái)的思鑫誠禾店鋪購買了189普通話水平資格考試，在這之前通過思鑫誠禾公司老師的微信跟我介紹代報(bào)名參加普通話資格證考試，并且承諾能獲得二級(jí)甲等以上證書，付款后對(duì)接教務(wù)老師告訴我所付189元只是包含備考資料以及網(wǎng)絡(luò)課程，并不包含報(bào)名費(fèi)，了解具體情況后我于付款5個(gè)小時(shí)后要求退款，商家拒不退款，說是電子知識(shí)產(chǎn)品不能退款，還解釋說服務(wù)內(nèi)容只包含輔助資料，并不包含報(bào)名費(fèi)，與之前所說完全不符合，卻拒不退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
