(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年“雙11”，各大電商平臺提前掀起一波促銷高潮，銷售周期比往年延長，從11月初拉長至明年春節(jié)前夕，再加上商家多種多樣的“滿減”“補貼”等 促銷手段，讓廣大消費者“目不暇接”“眼花繚亂”，甚至感覺不買就吃虧了。中國消費者協(xié)會結(jié)合近年來消費糾紛調(diào)查，提醒消費者理性消費，謹防促銷套路。
直播帶貨“槽點”多
各大電商平臺的主播們賣力講解、分享體驗，加上粉絲們刷屏的評論，吸引了眾多消費者通過直播下單購物。當前，網(wǎng)絡直播的購物方式越來越普及，同時也隱藏著一些消費陷阱。
據(jù)中消協(xié)調(diào)查統(tǒng)計，消費者投訴的“槽點”主要有：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務；部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或 使用極限詞等違規(guī)宣傳問題；產(chǎn)品質(zhì)量貨不對板，兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”；主播將消費者引至第三方，該 平臺信用資質(zhì)不佳或是引誘消費者進行私下交易；部分商品售后無保障，消費者難享“三包”權(quán)利等。
中消協(xié)提示：消費者要提前做足“功課”，不被各種“假優(yōu)惠”陷阱誤導。建議消費者不輕信商家的“特價”“清倉價”“全網(wǎng)最低價”等宣傳，購買商 品前要貨比三家，先了解商品的大概市場價格，再對商家促銷活動是否有實際優(yōu)惠進行評估，警惕“明降實漲”等價格陷阱，避免受不實促銷誘惑而沖動消費。
優(yōu)惠活動“水分”多
紅包活動一直以來是各大電商平臺吸引用戶、提升銷量的慣用手段，有時候這些紅包活動看似優(yōu)惠多多，實際上卻很雞肋。
有消費者反映其在某網(wǎng)絡購物平臺參加搶紅包活動，一共搶到了900多個紅包，但實際優(yōu)惠金額累計不到10元，花費了很大精力，最后只有滿滿的失 落感；有的商家使用“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等極具誘惑力的宣傳用語來吸引消費者下單，實際上是“先漲后降”的套路；還有的優(yōu)惠活動可能就消 費期限、商品品類、消費金額等設置一定的“門檻”，消費者達不到這些門檻，就不能享受到優(yōu)惠。
在“雙11”等大促活動期間，部分平臺、商家以促銷活動的名義進行推廣，表面上是讓利消費者，實則清庫存，甚至借助低價來推銷其劣質(zhì)商品，消費者一旦禁不住誘惑就很容易上當受騙，引發(fā)消費糾紛。
中消協(xié)提示：面對各種促銷、優(yōu)惠廣告，消費者首先要保持理智，樹立科學消費、理性消費意識，根據(jù)自己或者家庭的實際需求選購商品，不被商家的各 種促銷活動沖昏頭腦。在面對商家為“清庫存”而進行大促時，消費者最好先清理一下自己的“庫存”，也許家里還囤積著上次大促時血拼的商品。因此，建議消費 者量需而入，千萬不要為自己并不需要的物品再浪費精力和金錢了。
售后服務詬病多
一些商家重視銷售、輕視售后服務，如不履行七日無理由退貨規(guī)定、不向消費者提供購物發(fā)票、售后電話無人接聽形同虛設、商品存在明顯的質(zhì)量問題卻要求消費者去鑒定、不履行“三包”義務、對消費者退貨或者退款請求拖延處理等。
有的商家為了沖擊銷量而虛標庫存，還有的商家打出“秒殺”“競拍”等低價促銷活動，吸引大量消費者下單購買后，商家或是遲遲不發(fā)貨等待消費者主 動取消訂單，或是以“訂單異?！薄吧唐啡必洝薄安僮魇д`”“系統(tǒng)錯誤”等借口為由單方面強制“砍單”，由于下單的消費者數(shù)量較多，若商家不能妥善處理，極 易引發(fā)群體性消費糾紛。
中消協(xié)提示：資質(zhì)齊全、信譽較高的商家，其經(jīng)營行為相對較為規(guī)范，商品質(zhì)量和售后服務等也有較高的保障。消費者千萬不能貪圖價格便宜就登錄陌生網(wǎng)站或者點擊不明鏈接進行交易，更不要隨意添加陌生人的微信、QQ等進行私下交易，以免吃虧上當。
消費者要注意索取并保存購物憑證以及相應的商家承諾，通過網(wǎng)絡購物的，還應將訂單信息、購物聊天記錄等留存，作為維權(quán)證據(jù)。發(fā)生消費糾紛時，可 先與商家以及平臺進行溝通，如聯(lián)系不上或者無法達成一致的，可向12315或者消協(xié)組織進行投訴，也可以通過向仲裁機構(gòu)提請仲裁、向人民法院提起訴訟等方 式維護自身合法權(quán)益。
