(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京微播視界科技有限公司旗下“抖音”稱直播課程下單容易退款難，聯(lián)系客服多次協(xié)商仍被拒。此外，“巨量引擎（抖音）”存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
四川省的向先生于2020年10月12日在“抖音”平臺(tái)木子老師帶你考教資直播間購(gòu)買(mǎi)商品(幼兒 小學(xué) 中學(xué)教師資格證線上課程（筆試+面試），當(dāng)日因不再需要購(gòu)買(mǎi)該商品要求退款，商家拒絕退款，并于當(dāng)日下架該商品，現(xiàn)今該直播賬戶已無(wú)任何商品存在，本人與客服協(xié)商不成后與電話客服協(xié)商，該電話客服言辭鑿鑿拒不退款，同時(shí)客服一直勸說(shuō)不要退款。
據(jù)了解，巨量引擎是字節(jié)跳動(dòng)旗下的官方營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)品牌,整合了今日頭條、抖音、西瓜視頻等營(yíng)銷(xiāo)資源的廣告投放平臺(tái)。抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，一個(gè)旨在幫助大眾用戶表達(dá)自我,記錄美好生活的短視頻分享平臺(tái)。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“巨量引擎（抖音）”存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。（電訴寶：“抖音”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“抖音”下單商品質(zhì)量問(wèn)題 售后多次聯(lián)系久未處理
呂先生于農(nóng)歷七月七日于“抖音”平臺(tái)上買(mǎi)了一個(gè)純銀項(xiàng)鏈，但是戴了沒(méi)幾次，所謂的純銀項(xiàng)鏈褪色，后來(lái)找抖音客服，他叫我聯(lián)系商家，說(shuō)是他們解決不了，后來(lái)打電話給商家，商家借口叫加微信，加了微信發(fā)消息一直不回復(fù)，一直發(fā)消息一直不回復(fù)，后來(lái)又聯(lián)系抖音客服，第一次說(shuō)是三天之內(nèi)回復(fù)，我說(shuō)好的等待，第二次也說(shuō)三天之內(nèi)回復(fù)，我又等待，第三次不說(shuō)三天之內(nèi)等待，直接說(shuō)加急處理然后給我打電話，結(jié)果一個(gè)多周過(guò)去了還是沒(méi)有。
【案例二】“抖音”商品被質(zhì)疑假貨 售后客服久未處理
程先生于2020年9月8日在抖音直播平臺(tái)抖音號(hào); dymi4pw1xjco(店鋪顯示已閉店整頓)購(gòu)買(mǎi)美心流心奶黃月餅2盒(298元)，收到貨后經(jīng)和美心微信官方賬號(hào)防偽對(duì)照顯示為假貨。和商家溝通拒不退貨，和抖音客服平臺(tái)投訴要求舉證，舉證細(xì)節(jié)對(duì)比圖片已于2020年9月15日發(fā)給抖音平臺(tái)說(shuō)2個(gè)工作日聯(lián)系我，但并沒(méi)有給我任何反饋，17日我再聯(lián)系抖音客服說(shuō)幫我轉(zhuǎn)高級(jí)客服處理至今無(wú)任何回復(fù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
