(網(wǎng)經(jīng)社訊)世界旅游組織數(shù)據(jù)顯示，2020年疫情給全球旅游業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失可能超過(guò)1萬(wàn)億美元，這也使得全球旅游業(yè)倒退20年。2020上半年中國(guó)在線旅游遭受了怎么樣的影響？對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國(guó)在線旅游市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》，通過(guò)交易數(shù)據(jù)、“死亡”數(shù)據(jù)、財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)、融資數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)等來(lái)揭示2020上半年在線旅游行業(yè)的發(fā)展。《報(bào)告》預(yù)計(jì)，2020年在線旅游市場(chǎng)規(guī)模將首現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。
疫情加劇在線旅游行業(yè)洗牌 上半年“死亡”數(shù)達(dá)16家
網(wǎng)經(jīng)社將在線旅游（OTA,全稱(chēng)Online Travel Agency)定義為消費(fèi)者基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游服務(wù)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、預(yù)訂的一種消費(fèi)行為，其主要包括機(jī)票、酒店、門(mén)票預(yù)訂為基礎(chǔ)的綜合性旅游平臺(tái)及民宿短租預(yù)訂為主的旅游短租平臺(tái)。
其中，綜合性旅游平臺(tái)可分為三個(gè)梯隊(duì)：（1）頭部平臺(tái)：攜程、去哪兒；（2）腰部平臺(tái)：同程旅游、藝龍、途牛、飛豬、馬蜂窩等；（3）長(zhǎng)尾平臺(tái)：窮游網(wǎng)、貓途鷹、驢媽媽、遨游網(wǎng)、要出發(fā)、面包旅行、懶人周末、春秋旅游、周末去哪兒、芒果旅游等。
值得注意的是，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）電商大數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)到的數(shù)據(jù)顯示，2020上半年在線旅游平臺(tái)“死亡”數(shù)高達(dá)16家，分別為：亦安旅行、行鴿旅游、屆活旅游、游多多旅行網(wǎng)、世界邦、簽客網(wǎng)、筋斗云旅行網(wǎng)、畔森網(wǎng)、北斗智行、略步旅游網(wǎng)、至美旅行、導(dǎo)行車(chē)、百程旅行、榴蓮旅游、悠行美洲旅游網(wǎng)、熱魚(yú)旅游。而去年同期僅為6家。
此前，針對(duì)疫情對(duì)在線旅游的影響，網(wǎng)經(jīng)社獨(dú)家訪談了攜程CEO孫潔、途家民宿EVP李珍妮、馬蜂窩旅游研究院院長(zhǎng)馮饒、去哪兒網(wǎng)VP勾志鵬、木鳥(niǎo)民宿CEO黃越等多位平臺(tái)高管（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題網(wǎng)經(jīng)社“全國(guó)百家電商CEO看疫情后經(jīng)濟(jì)發(fā)展”系列訪談http://qjkhjx.com/zt/yqdsft/ ）。
首現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng) 2020年在線旅游市場(chǎng)規(guī)?；蚪抵?950億元
《報(bào)告》顯示，受疫情影響，2020年在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模將出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2020全年市場(chǎng)交易規(guī)模約為7950億元，同比下降20.97%。
此外，2015-2019市場(chǎng)交易規(guī)模（增速）分別為4127億元（31.42%）、5779億元（40.02%）、7426億元（28.49%）、8750億元（17.82）、10059億元（14.96）。
用戶規(guī)模方面，疫情影響下或加速在線旅游平臺(tái)下沉探索速度，用戶規(guī)模依舊持保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2020年在線旅游用戶規(guī)模約為4.32億人，同比增長(zhǎng)4.6%。此外，2015-2019年的用戶規(guī)模分別為2.75億人、3.26億人、3.76億人、3.92億人、4.13億人。（40報(bào)告全文下載，免費(fèi)預(yù)覽：qjkhjx.com/zt/2020szxlybg/ ）
全力抗“疫” 上半年戰(zhàn)疫、自救、復(fù)蘇成主線
從疫情的出現(xiàn)、爆發(fā)到后來(lái)的逐步控制，攜程、同程藝龍、馬蜂窩等在線旅游平臺(tái)在戰(zhàn)疫、自救、復(fù)蘇三個(gè)階段中通過(guò)推出退改保障政策、旅游直播、“安心游”計(jì)劃、商家補(bǔ)貼等不同的舉措以應(yīng)對(duì)疫情。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認(rèn)為，疫情下旅游業(yè)不可避免迎來(lái)洗牌與重組，同時(shí)這也是旅游業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展的必然。而如何在疫情中抓住旅游業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)，在疫情結(jié)束后迅速打開(kāi)新局面，成為平臺(tái)亟需思考的問(wèn)題。
推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品升級(jí)是行業(yè)發(fā)展必然選擇。目前，旅游產(chǎn)品存在大眾化、同質(zhì)化等問(wèn)題。在疫情推動(dòng)下，個(gè)性化、品質(zhì)化旅游需求進(jìn)一步提升，旅游業(yè)也孕育更大的市場(chǎng)空間。
上半年在線旅游霸王條款 網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題突出
據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年投訴排名前十的在線旅游平臺(tái)依次為：聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、去哪兒、123微旅行、同程旅行、走著瞧旅行、俠侶親子游、馬蜂窩、攜程、發(fā)現(xiàn)旅行。
此外，涉及的在線旅游平臺(tái)還有途牛、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛(ài)彼迎、愛(ài)訂不訂、周末酒店、OYO酒店等。
2020年上半年，用戶的投訴主要集中在退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題等。對(duì)此，陳禮騰指出，過(guò)去在線旅游亂象屢禁不止，不僅僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，企業(yè)的形象的大打折扣。10月1日，文旅部公布《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》正式施行，將加強(qiáng)在線旅游市場(chǎng)監(jiān)管，對(duì)虛假預(yù)定、大數(shù)據(jù)殺熟、信用監(jiān)管等熱點(diǎn)問(wèn)題都做出了具體規(guī)定。對(duì)平臺(tái)的合規(guī)發(fā)展做出了更高的要求，這不僅保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)也創(chuàng)造了更好的市場(chǎng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)秩序。
小貼士
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