(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司旗下“騰訊課堂”稱購(gòu)買跨境課程承諾未兌現(xiàn)，售后遇推諉退費(fèi)難。此外，“騰訊課堂”存在退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
上海市的霍先生于8月17日通過(guò)“騰訊課堂”拍下將來(lái)教育跨境電商的課程，機(jī)構(gòu)承諾贈(zèng)送臺(tái)灣站點(diǎn)店鋪永久使用權(quán)，贈(zèng)送各種工具等，承諾未開課課題退款，騰訊課堂承諾隨時(shí)退款。 在后期操作中店鋪申請(qǐng)不下來(lái)，遂找騰訊課堂退款，騰訊課堂讓和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)說(shuō)沒(méi)有上課可以退款，待提交未上課證明后又以各種理由拒絕退款。 現(xiàn)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未履行承諾保證7天下店鋪，未履行未上課可退款，平臺(tái)進(jìn)度不到位，承諾隨時(shí)退未履行。
騰訊課堂隸屬于深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司，是騰訊推出的專業(yè)在線教育平臺(tái)，聚合大量?jī)?yōu)質(zhì)教育機(jī)構(gòu)和名師，下設(shè)職業(yè)培訓(xùn)、公務(wù)員考試、托福雅思、考證考級(jí)、英語(yǔ)口語(yǔ)、中小學(xué)教育等眾多在線學(xué)習(xí)精品課程，打造老師在線上課教學(xué)、學(xué)生及時(shí)互動(dòng)學(xué)習(xí)的課堂。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“騰訊課堂”存在退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。（電訴寶：“騰訊課堂”投訴專欄）
【案例一】“騰訊課堂”下單課程質(zhì)量引不滿 售退費(fèi)難
劉女士于5月25日通過(guò)一個(gè)旺旺群加機(jī)構(gòu)微信說(shuō)可以領(lǐng)取淘寶課程聽課學(xué)習(xí)，晚上八點(diǎn)騰訊課堂鏈接進(jìn)去聽課后老師提出有五個(gè)名額他親自帶開店需交3980元學(xué)費(fèi)，然后報(bào)名交款之后開始加qq yy等說(shuō)上課時(shí)候可以看。26號(hào)晚上去聽課發(fā)現(xiàn)和25號(hào)講的基本一樣，舉例人物都是一樣的，還是說(shuō)有五個(gè)名額讓大家報(bào)名個(gè)人覺(jué)得不靠譜。 27號(hào)早上與朋友商量退課聯(lián)系機(jī)構(gòu)對(duì)方說(shuō)可以凍結(jié)賬戶有用的時(shí)候我們?cè)賹W(xué)但是不能退款 后面我堅(jiān)持退課他們又說(shuō)從我們付款開始跟他們加qq群看群公告開始已經(jīng)是上課了并且為我做好了計(jì)劃按照他們的規(guī)定不能退款，還說(shuō)我使用了他們的東西（群公告都是基本的注意事項(xiàng)根本不是課程，他們的福利一個(gè)都沒(méi)有領(lǐng)取使用）。我提出可以適當(dāng)扣除一些服務(wù)費(fèi)協(xié)商解決但是機(jī)構(gòu)態(tài)度堅(jiān)決一分錢不退
【案例二】“騰訊課堂”課程質(zhì)量差與宣傳不符 售后退款難
周先生于2020年2月8日晚上在騰訊課堂購(gòu)買了贛州市思學(xué)文化傳媒有限公司的《自媒體VIP系統(tǒng)學(xué)習(xí)課》并在晚上23點(diǎn)22分46秒用微信支付了3580元，從2020年2月9日開始上課到3月2日結(jié)束基礎(chǔ)班，在這段過(guò)程中發(fā)現(xiàn)與其宣傳的服務(wù)，一對(duì)一服務(wù)、月入過(guò)萬(wàn)、自媒體過(guò)原創(chuàng)等等，都不符合，課程質(zhì)量差，相關(guān)軟件需要我們自己花錢購(gòu)買，每次咨詢課程相關(guān)問(wèn)題都要一個(gè)小時(shí)或者兩個(gè)小時(shí)才回復(fù)，課程中并沒(méi)有講出什么實(shí)際內(nèi)容來(lái)，都是一些大道理、空話而已，鑒于本人也確實(shí)上了相關(guān)課程，雖然沒(méi)有一直全程跟直播學(xué)習(xí)，我愿意付款580元，要求退款3000元。本人從2020年3月1日開始找騰訊課堂人工服務(wù)，排隊(duì)3天，沒(méi)有人工客服?，F(xiàn)在與賣課程方溝通無(wú)果，其賣課一方只同意退款224.6元，說(shuō)是按照合同來(lái)的，合同只有電子版，沒(méi)有紙質(zhì)版本人在購(gòu)買課程就已經(jīng)溝通要求將紙質(zhì)版快遞給本人一個(gè)多月過(guò)去了都沒(méi)有收到。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、DaDa英語(yǔ)、51Talk 無(wú)憂英語(yǔ)、麥淘親子、英語(yǔ)流利說(shuō)、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、掌門1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
