(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市年豐大當家科技有限公司旗下“年豐大當家”稱下單大閘蟹到貨成提貨卡，預(yù)約難引不滿。此外，“年豐大當家（原順豐大當家）”存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板等問題。
河南省的張先生于2020年9月25日在“年豐大當家”匯滋味旗艦店購買了四份大閘蟹。原想中秋團聚一起吃，并許諾給朋友兩箱 結(jié)果9月28日收到快遞后卻是螃蟹提貨卡，按提示掃碼填寫資料后居然無法選擇發(fā)貨日期，直到11月份的時候才能選擇日期，聯(lián)系客服被告知節(jié)日已安排滿，并告知如等不及可以申請退款，張先生認為退款再買中秋吃不上了，同時表示在拍的時候店面沒有任何標識是禮品卡詳情都是介紹螃蟹。
據(jù)了解，年豐大當家隸屬于深圳市年豐大當家科技有限公司，以“原產(chǎn)直達,一手新鮮”為理念，為用戶推薦新鮮美食與優(yōu)質(zhì)商品的電商平臺。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020年至今，“年豐大當家（原順豐大當家）”存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板等問題。（電訴寶：“年豐大當家”投訴專區(qū)）
【案例一】“年豐大當家”新鮮水果到貨質(zhì)量不一 售后賠付引不
湖北省的王女士于2020年8月17日在“年豐大當家”（原順豐大當家）精選平臺（林園生鮮店）購買芒果出現(xiàn)質(zhì)量問題，到貨芒果從內(nèi)心損壞，與客服多番溝通過程中只同意賠償10元，總訂單額是39.9元，收到3個果子，且壞掉的是最大的果子，要求賠償17元（按照4/9的標準計算），客服反復(fù)說平臺發(fā)果5個以上為由，最多賠償十元，有違背誠實信用原則。
【案例二】“順豐大當家”商品未到貨被強制交易成功 售后退款遭拒
盧女士2020年2月24日在“順豐大當家”購買3罐嬰兒奶粉，3月4日在還沒收到貨的情況下就被順豐大當家平臺系統(tǒng)強制交易成功。跟該平臺工作人員反映后他們說平臺超過7天不管收沒收貨系統(tǒng)都自動強制交易完成。在沒有疫情時國外直郵到國內(nèi)都要15天——20天，何況現(xiàn)在全國都因疫情影響物流運輸，1個月內(nèi)能收到就已經(jīng)很不錯了，該平臺7天就自動交易完成強行將消費者的錢直接劃走明顯違反合同約定侵害消費者合法權(quán)益，同時該平臺在消費者未收到貨的情況下強制確認收貨的做法違反消法及相關(guān)法律規(guī)定。3月7日商家打電話承諾3月18日送到，結(jié)果到今天訂單仍然查詢不到物流信息。 現(xiàn)在我要申請退款平臺跟商家都打太極不愿意退款。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
