(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“洋碼頭”，稱下單化妝品被質(zhì)疑假貨，售后鑒定遭拒。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“淘粉吧”的投訴案例顯示，“洋碼頭”存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)等問(wèn)題。
天津市許女士于2020年8月15日在“洋碼頭”平臺(tái)洋洋氣氣美國(guó)購(gòu)下單一個(gè)植村秀55號(hào)粉底刷，2020年8月27日收到貨后對(duì)商品真假提出異議 ，商家提供8月14日購(gòu)物小票稱提前囤貨，且發(fā)票只顯示一件商品。商家回應(yīng)只承認(rèn)柜臺(tái)鑒定和洋碼頭平臺(tái)鑒定，徐先生通過(guò) 電話了解到植村秀專柜不允許向顧客提供鑒定服務(wù)， 洋碼頭官方表示化妝品類不予鑒定。于是徐先生分別用兩個(gè)不同軟件各種拍照均顯示為假。
據(jù)了解，洋碼頭成立于2009年，隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是中國(guó)海外購(gòu)物平臺(tái)，據(jù)該公司稱滿足了中國(guó)消費(fèi)者不出國(guó)門就能購(gòu)買到全球商品的需求。“洋碼頭”移動(dòng)端APP內(nèi)擁有首創(chuàng)的“掃貨直播”頻道；而另一特色頻道“聚洋貨”，則匯集全球各地知名品牌供應(yīng)商，提供團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，認(rèn)證商家一站式購(gòu)物，保證海外商品現(xiàn)貨庫(kù)存，全球物流護(hù)航直郵。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“洋碼頭”存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)等問(wèn)題。（電訴寶：“洋碼頭”投訴專欄）
【案例一】“洋碼頭”商品到貨疑假貨 售后退貨遭拒
吳女士于2020年7月13日在“洋碼頭”上夠買的雅詩(shī)蘭黛粉底液于2020年7月18日到貨，到后就發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品肉眼可見(jiàn)的假，要求商家退貨，商家不同意，聯(lián)系客服，客服說(shuō)明貨品沒(méi)有問(wèn)題，不予退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“洋碼頭”商品被疑質(zhì)量問(wèn)題 售后退貨遭拒 回復(fù)：處理中
杜女士于2020年7月2日在“洋碼頭”一家名叫 英倫貴族買遍倫敦 的店鋪買了一款 雅思蘭黛 DoubleWear DW持久控油沁水粉底液30ML，包裝陳舊磨損，質(zhì)地非常稀拉，明顯的假貨，我要求退款，平臺(tái)不給我退，不支持七天無(wú)理由退貨，也不提供是正品。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“洋碼頭”發(fā)來(lái)反饋稱：盡快核實(shí)處理。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
