(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月13日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國(guó)435家電商平臺(tái)海量用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年(上)中國(guó)在線教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。(報(bào)告全文下載：qjkhjx.com/zt/2020zxjytsal/)。報(bào)告公布了上半年在線教育行業(yè)整體消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)、7家在線教育平臺(tái)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及16家平臺(tái)投訴案例。
今年央視315晚會(huì)曝光了自稱(chēng)遠(yuǎn)程教育領(lǐng)跑者的“嗨學(xué)網(wǎng)”，為了吸引學(xué)員報(bào)班，聲稱(chēng)“每天30分鐘就可挑戰(zhàn)20萬(wàn)年薪”，還許下各種承諾，這也導(dǎo)致大量學(xué)員陷入“考過(guò)成空，退費(fèi)無(wú)門(mén)”的困境。（詳見(jiàn)專(zhuān)題：央視315曝光嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)難 揭露在線教育亂象“冰山一角”qjkhjx.com/zt/2019zxjy/）事實(shí)上，疫情發(fā)生以來(lái)，我國(guó)在線教育行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模迎來(lái)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，但增長(zhǎng)背后侵害消費(fèi)者權(quán)益事件、因平臺(tái)內(nèi)容審核不嚴(yán)謹(jǐn)導(dǎo)致低俗內(nèi)容、網(wǎng)游宣傳及消費(fèi)者投訴也多有發(fā)生。
在2020年上半年期間，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、英語(yǔ)流利說(shuō)、DaDa英語(yǔ)、蘭迪少兒英語(yǔ)、幫考網(wǎng)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、大塘小魚(yú)、51Talk無(wú)憂英語(yǔ)、滬江網(wǎng)校、華圖教育、學(xué)霸君1對(duì)1、英孚教育、一只船教育、潭州教育。此前，跟誰(shuí)學(xué)、對(duì)啊網(wǎng)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、賽優(yōu)教育、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、重慶大暑電商學(xué)院、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)公布 嗨學(xué)網(wǎng) 尚德機(jī)構(gòu)等5家獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，2020上半年，大塘小魚(yú)獲“建議下單”評(píng)級(jí)；學(xué)慧網(wǎng)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，幫考網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、DaDa英語(yǔ)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、尚德機(jī)構(gòu)平臺(tái)均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，在受理平臺(tái)移交的用戶(hù)投訴，平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶(hù)滿(mǎn)意度相對(duì)較低，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶(hù)投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
（注：評(píng)級(jí)劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹(jǐn)慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]）
據(jù)悉，消費(fèi)評(píng)級(jí)指數(shù)依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿(mǎn)意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開(kāi)披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。
2020年上半年期間，在線教育的用戶(hù)投訴領(lǐng)域主要集中在國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)、商家糾紛、網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)，占比分別為42.22%、15.56%、7.04%；投訴金額區(qū)間前三依次為10000元以上（32.96%）、1000-5000元（22.59%）、5000-10000元（17.41%）；投訴在線教育的用戶(hù)集中地前三依次為江蘇省、廣東省、山東省，占比分比為8.15%、7.78%、7.78%。
據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等是2020年上半年期間在線教育投訴的主要問(wèn)題。
16起投訴案例披露 在線教育存五大“亂象”
報(bào)告披露了大塘小魚(yú)、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、DaDa英語(yǔ)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、尚德機(jī)構(gòu)、英語(yǔ)流利說(shuō)、蘭迪少兒英語(yǔ)、51Talk無(wú)憂英語(yǔ)、滬江網(wǎng)校、華圖教育、學(xué)霸君1對(duì)1、英孚教育、一只船教育、潭州教育，其主要問(wèn)題集中為下單容易退費(fèi)難、虛假宣傳、課程質(zhì)量差、誘導(dǎo)消費(fèi)、霸王條款。
【案例一】“大塘小魚(yú)”宣傳贈(zèng)品不予贈(zèng)送 售后引不滿(mǎn) 回復(fù)：已處理
李女士于2020年6月15日上午九點(diǎn)用微信在北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚(yú)”繪本課堂公眾號(hào)上下單購(gòu)買(mǎi)大塘小魚(yú) 【學(xué)完返學(xué)費(fèi)799元+送當(dāng)童話精粹遇見(jiàn)藝術(shù)巨匠25冊(cè)禮盒裝+1門(mén)雙倍返篤局課】全能寶寶暑假班的799網(wǎng)絡(luò)課程，總共兩單，下單時(shí)頁(yè)面顯示【學(xué)完返學(xué)費(fèi)799元+送當(dāng)童話精粹遇見(jiàn)藝術(shù)巨匠25冊(cè)禮盒裝+1門(mén)雙倍返篤局課】，付款成功后，卻不贈(zèng)送1門(mén)雙倍到賭局課，聯(lián)系客服說(shuō)是前一天晚上14號(hào)晚上11點(diǎn)就下架不贈(zèng)送了，所以15號(hào)下單不能贈(zèng)送，李女士表示不合理，認(rèn)為下單的時(shí)候頁(yè)面上還是有顯示贈(zèng)送的。對(duì)此，“大塘小魚(yú)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已經(jīng)和李女士做了溝通并做了解釋說(shuō)明，對(duì)于產(chǎn)品售后問(wèn)題，給用戶(hù)帶來(lái)不便表示抱歉，將我方客服熱線已經(jīng)告知用戶(hù)，已做妥善處理 用戶(hù)回復(fù)：滿(mǎn)意接受處理結(jié)果。
【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”報(bào)名課程質(zhì)量遭吐槽 售后退款時(shí)限長(zhǎng) 回復(fù)：已答復(fù)
2020年06月16日，“電訴寶”接到顏先生投訴稱(chēng)他于2019年9月28日與北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司旗下"學(xué)慧網(wǎng)"購(gòu)買(mǎi)漢語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)vip保障班5584元，出現(xiàn)了報(bào)名后無(wú)人跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度，教學(xué)質(zhì)量差，于是在6月份提出退款訴求，但是學(xué)慧網(wǎng)答復(fù)報(bào)名7日后不予退款，于是顏先生通過(guò)黑貓投訴解決，在2020年6月16日學(xué)慧網(wǎng)售后致電不予退費(fèi)可以轉(zhuǎn)班退差價(jià)的一個(gè)方案，但是差價(jià)退款是90個(gè)工作日才給退款。對(duì)此，“學(xué)慧網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：聯(lián)系學(xué)員溝通，查詢(xún)學(xué)員課程狀態(tài)，已過(guò)退費(fèi)時(shí)效，無(wú)法辦理退費(fèi)，建議學(xué)員保留課程，或辦理轉(zhuǎn)班更換其他自己需要的課程，費(fèi)用多退少補(bǔ)。
【案例三】“幫考網(wǎng)”疑虛假宣傳 退款因不符條件遭拒 回復(fù)：已處理
葉女士于2020年4月30日購(gòu)買(mǎi)重慶幫考教育科技有限公司旗下“幫考網(wǎng)”注會(huì)課程，推銷(xiāo)員一直向葉女士承諾每天學(xué)習(xí)兩三個(gè)小時(shí)，會(huì)有老師監(jiān)督督促我學(xué)習(xí)，老師講課都是大白話容易學(xué)，但是在買(mǎi)了課程之后發(fā)現(xiàn)每天要學(xué)四五個(gè)小時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)課也聽(tīng)不懂，而且不聯(lián)系老師，老師根本不管。于是，葉女士申請(qǐng)退款卻被以不符合退款條件為由拒絕且要求在24小時(shí)內(nèi)可以要求退款。對(duì)此，“幫考網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：第一時(shí)間與用戶(hù)取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案。目前已與用戶(hù)協(xié)商達(dá)成一致。
【案例四】“嗨學(xué)網(wǎng)”遇誘導(dǎo)消費(fèi) 售后別告知再考也“無(wú)用功”
2020年6月3日，“電訴寶”接到尚女士投訴稱(chēng)于2019年7月7日在北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司旗下“嗨學(xué)網(wǎng)”6500元購(gòu)買(mǎi)消防工程師課件，銷(xiāo)售老師誘導(dǎo)欺騙說(shuō)大專(zhuān)以下學(xué)歷可以走企業(yè)團(tuán)報(bào)代報(bào)名考試，通過(guò)考試拿證書(shū)掛靠在代報(bào)名的企業(yè)，2019年9月通過(guò)代報(bào)名老師網(wǎng)絡(luò)報(bào)名在江蘇省消防企業(yè)單位，在中國(guó)人事網(wǎng)報(bào)名審核通過(guò)，我于2019年11月9日，10日參加消防考試，通過(guò)一門(mén)案例科目，今年重修，聯(lián)系嗨學(xué)班主任老師，老師告訴我將來(lái)考試成績(jī)合格也無(wú)法通過(guò)審核。
【案例五】“DaDa英語(yǔ)”課程被“偷梁換柱” 授課質(zhì)量遭吐槽
2020年6月15日，“電訴寶”接到浙江省的許女士投訴稱(chēng)她于2018年5月和2019年12月購(gòu)買(mǎi)的上海卓贊教育科技有限公司旗下DaDa英語(yǔ)課程包，包含外教主修課，主修課為30分鐘/節(jié)，且購(gòu)課時(shí)dada公司承諾所有課程均無(wú)有效期。2020年6月10日，DaDa公司擅自將48節(jié)一對(duì)一主修課變成了所謂的口語(yǔ)課，30分鐘每節(jié)課變成了25分鐘每節(jié)課，固定資質(zhì)外教變成了無(wú)資質(zhì)國(guó)籍混亂閑散人員，固定教材也被改變。同時(shí)，210節(jié)無(wú)有效期的主修課全部被強(qiáng)制加上了有效期。
【案例六】“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！闭`購(gòu)商品 售后退款遭拒
謝女士于2020年6月15日中午 11點(diǎn)21分在北京東大正保科技有限公司旗下“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校”網(wǎng)頁(yè)購(gòu)買(mǎi)《中級(jí)會(huì)計(jì)經(jīng)濟(jì)法課程》，同時(shí)用支付寶支付人民幣738元，由于本人原因本次支付屬于誤購(gòu)，并未在線觀看和下載該課程任何內(nèi)容，并于當(dāng)日2020年6月15日中午11點(diǎn)24分致電客服要求退款，被客服以多種理由拒絕。
【案例七】“尚德機(jī)構(gòu)”618講課變活動(dòng)宣傳 報(bào)考容易退費(fèi)難
2020年6月18日，“電訴寶”接到四川省的陳先生投訴稱(chēng)在抖音上刷到北京尚德在線教育科技有限公司旗下“尚德機(jī)構(gòu)”廣告1塊錢(qián)考本科，在加微信群直播每個(gè)人分期付款考學(xué)歷，剛開(kāi)始兩天講一些用得著的考試問(wèn)題，618當(dāng)日開(kāi)始宣傳活動(dòng)，享受大禮包活動(dòng)還能享受分期付款學(xué)費(fèi)，當(dāng)準(zhǔn)備聯(lián)系尚德退款就遇到各種電話騷擾，退款遇到推諉，告知需1到5個(gè)工作日才能退款還需要領(lǐng)導(dǎo)審批。
【案例八】“英語(yǔ)流利說(shuō)”誘導(dǎo)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)課程 售后退款久未到賬
2020年3月19日，“電訴寶”接到廣東省的佘女士投訴稱(chēng)她于2019年初在上海流利說(shuō)信息技術(shù)有限公司“英語(yǔ)流利說(shuō)”花99元短期學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，被班主任推銷(xiāo)可以繼續(xù)續(xù)費(fèi)上小班課，繼續(xù)提高自己的英語(yǔ)，該課程持續(xù)1年，因工作忙，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，剛開(kāi)始并不打算繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)課程。班主任反復(fù)營(yíng)造課程名額即將售罄，不能再繼續(xù)享有優(yōu)惠，課程購(gòu)買(mǎi)1年后，佘女士可以在任意時(shí)間開(kāi)始上課，或者取消課程退款，因此于2019年4月29日，購(gòu)買(mǎi)了2999元的小班課程?，F(xiàn)在由于個(gè)人原因，遂申請(qǐng)退款。在和官方客服反復(fù)溝通后，英語(yǔ)流利說(shuō)答應(yīng)于10個(gè)工作日內(nèi)退款到賬。但如今8個(gè)工作日過(guò)去了，佘女士在未收到退款的情況下，向官方客服求證是否在10個(gè)工作日內(nèi)能夠完成退款。官方客服回復(fù)退款時(shí)限變成15個(gè)工作日。3月19日早上佘女士收到了官方客服通知，由于扣款失敗等原因，需要我重新提供銀行卡信息，會(huì)幫加急處理退款，然而即使是加急退款，佘女士仍然需要重新等待10個(gè)工作日。
【案例九】“蘭迪少兒英語(yǔ)”退款難 售后退款專(zhuān)員態(tài)度引不滿(mǎn)
廣東省的周女士于3月17日 在杭州旦悅科技有限公司旗下“蘭迪少兒英語(yǔ)”報(bào)了8800的課程，但是因服務(wù)和上課時(shí)間不滿(mǎn)意于3-20申請(qǐng)退款，蘭迪工作人員表示報(bào)課后未上過(guò)一節(jié)需要扣除300元手續(xù)費(fèi)，退款的金額為8500，并將于15個(gè)工作日到帳。 但至今一直未處理，周女士曾多次致電蘭迪公司客服各種理由推脫，退款專(zhuān)員的態(tài)度也非常惡劣。
【案例十】“51Talk無(wú)憂英語(yǔ)”因故取消訂單 售后退款難
2020年4月25日，“電訴寶”接到江蘇省的徐女士投訴稱(chēng)她于2016年在北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk無(wú)憂英語(yǔ)”購(gòu)買(mǎi)了1802課時(shí)的51talk課時(shí)包，后因到期限沒(méi)上幾次又被課程顧問(wèn)忽悠買(mǎi)了另外180次的課時(shí)包。2017年開(kāi)始一是因?yàn)榧依锢先松夭⌒枰o(hù)理，二是平臺(tái)人員流動(dòng)性大、教學(xué)質(zhì)量下降、約不到滿(mǎn)意的師資，一直沒(méi)有上課（總共加贈(zèng)送課程共400節(jié)課只上了69節(jié)，還余331節(jié)），所以又快到期向客服提出延期或者退款，但51talk堅(jiān)決不同意，提出除非續(xù)費(fèi)（150次課程）或扣課才能延期的最終方案，完全沒(méi)有協(xié)商余地。
【案例十一】“滬江網(wǎng)校”課程遭用戶(hù)吐槽 售后退費(fèi)難
6月2日，“電訴寶”接到青海省的晏女士投訴稱(chēng)她于2018年7月23日以16350的價(jià)格在滬江教育科技（上海）股份有限公司旗下“滬江網(wǎng)校”客服洗腦下用學(xué)信寶分期12期購(gòu)買(mǎi)滬江網(wǎng)校一對(duì)一英語(yǔ)高效課程，出現(xiàn)退費(fèi)難的問(wèn)題，在沒(méi)有收到任何發(fā)票合同的情況下，單方面已公司合同規(guī)定超過(guò)7天的理由拒絕退款，同時(shí)因上課感受不佳（上課時(shí)外教直接飆臟話，中教不專(zhuān)業(yè)）滬江客服各種洗腦讓堅(jiān)持繼續(xù)上課，報(bào)名一年后堅(jiān)持要求退款，校方客服拒絕退費(fèi)，態(tài)度還很惡劣，從報(bào)名到最后沒(méi)有收到任何合同與發(fā)票，現(xiàn)在卻表示不能退款，理由是合同有規(guī)定，合作之前也只是發(fā)過(guò)一段文字說(shuō)7天過(guò)后不能退款。
【案例十二】“華圖教育”下單課程久未發(fā)貨 售后客服無(wú)處理
汪先生于2020年2月4日在北京華圖宏陽(yáng)教育文化發(fā)展股份有限公司旗下“華圖教育”app上購(gòu)買(mǎi)的中學(xué)教師資格證網(wǎng)課，上面配有課本資料一直不發(fā)貨。我聯(lián)系他們客服也一直沒(méi)有反應(yīng)。馬上就要考試了，沒(méi)有課本資料對(duì)我的復(fù)習(xí)有很大影響。
【案例十三】“學(xué)霸君1對(duì)1”用戶(hù)終止合同 退款久未到賬
2020年5月29日，“電訴寶”接到上海市的葉女士投訴稱(chēng)于19年6月13日在網(wǎng)上訂購(gòu)買(mǎi)了上海謙問(wèn)萬(wàn)答吧云計(jì)算科技有限公司旗下“學(xué)霸君在線1對(duì)1”在線輔導(dǎo)學(xué)習(xí)120課時(shí)共RMB20400.實(shí)際消費(fèi)26課時(shí)合計(jì)RMB4420元+手續(xù)費(fèi)RMB300共RMB4720元。202005月止已付款RMB18870元，應(yīng)退回RMB14150元。于2020年2月3日在線微信向班主任提出終止該服務(wù)。當(dāng)時(shí)客服回復(fù)說(shuō)要收到終止意愿，退費(fèi)要20-30個(gè)工作日。之后打客服電話，一直都在回復(fù)我說(shuō)已到退費(fèi)組辦理中，到05月28日還未退款。
【案例十四】“英孚教育”誘導(dǎo)消費(fèi)下單 因調(diào)劑引不滿(mǎn)售后難
5月7日，“電訴寶”接到北京市的鄭先生投訴稱(chēng)于2019年5月在上海英培商務(wù)咨詢(xún)有限公司旗下“英孚教育”課程顧問(wèn)的強(qiáng)烈誘導(dǎo)下，與英孚分期簽署為期2年的學(xué)習(xí)合同，并因英孚中心課程銷(xiāo)售利益提成的惡意競(jìng)爭(zhēng)，被銷(xiāo)售欺騙簽署在與實(shí)際學(xué)習(xí)中心（三元橋中心）不同的學(xué)習(xí)中心（五道口中心）。2020年1月初，英孚教育北京三元橋中心因經(jīng)營(yíng)不利關(guān)閉，該中心的其他學(xué)員被調(diào)劑其他中心繼續(xù)學(xué)習(xí)或解除學(xué)習(xí)合同，但本人因?yàn)榇饲暗臑觚埡贤](méi)有收到任何通知，因調(diào)劑后的學(xué)習(xí)中心與本人距離非常遠(yuǎn)，故決定解除學(xué)習(xí)合同，但后續(xù)聯(lián)系英孚客服，客服以我非三元橋中心學(xué)生為由，不接受合同解除，理由為僅在合同簽署的一個(gè)月內(nèi)才可以解除，但中心因經(jīng)營(yíng)不利而倒閉，并不屬于不可抗力，損失卻由學(xué)員自行承擔(dān)本人認(rèn)為很不合理。此外，因疫情導(dǎo)致，從1月中到目前，英孚并未開(kāi)通線下課程（線上線下學(xué)費(fèi)差額大），但分期學(xué)費(fèi)并沒(méi)有停止扣款。
【案例十五】“一只船教育”推廣員誘導(dǎo)下單 售后定金難退
2020年6月1日，“電訴寶”接到福建省的連女士投訴稱(chēng)她于5月25日晚在微信被北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船”的推廣員誘導(dǎo)消費(fèi)下了訂金1000元報(bào)名7980的消防工程師培訓(xùn)課程。26日，咨詢(xún)了2位律師重新解讀消防工程師報(bào)名相關(guān)條件和一只船有限公司這個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，承諾的取證后，一次性給我打款30萬(wàn)元起，幫忙掛證不掛章到省外，由于本人是醫(yī)務(wù)人員，08年畢業(yè)現(xiàn)在是內(nèi)科護(hù)理和輸血技術(shù)雙主管，無(wú)任何相關(guān)消防工作經(jīng)驗(yàn)，不符合其他專(zhuān)業(yè)的報(bào)名條件，律師指出即便通過(guò)考試，一但查到直接取消，掛證也直接吊銷(xiāo)消防工程師資格證。故26日與一只船推廣員聯(lián)系，要求退回課程定金遭拒。請(qǐng)平臺(tái)協(xié)助追回定金，平臺(tái)人員不太靠譜不希望參加天價(jià)培訓(xùn)。
【案例十六】“潭州教育”合同“不翼而飛” 售后退款難
寧夏回族自治區(qū)的加女士于2020年1月20日根據(jù)湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”老師指導(dǎo)在天貓淘寶購(gòu)分期買(mǎi)了500預(yù)訂，在分期樂(lè)分期付了5286.64的學(xué)費(fèi)。期間1月27日五百預(yù)訂才退款，分期樂(lè)對(duì)方一直拖，中間對(duì)方已經(jīng)對(duì)我進(jìn)行了欺騙，對(duì)方一直拖，我明明申請(qǐng)了全額退款，總說(shuō)我權(quán)限開(kāi)了不能退，贈(zèng)送了課程要扣錢(qián)，合同沒(méi)有效不說(shuō)，合同界面的合同也不見(jiàn)了。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
