(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市前海轉(zhuǎn)運(yùn)四方現(xiàn)代物流有限公司“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”稱商品到貨少件，售后客服推諉，此外，“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”還存在物流問題、發(fā)貨問題、霸王條款、客服問題、退款問題等問題。
浙江省的羅先生于2020年7月17日在“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”這家公司購(gòu)買了美國(guó)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，他在英國(guó)的電商平臺(tái)上購(gòu)買了10雙鞋，每雙鞋價(jià)值2000左右，總價(jià)值在2萬左右，“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”轉(zhuǎn)運(yùn)到香港。查詢官網(wǎng)可以看出包裹五箱，其倉(cāng)庫(kù)7月16日簽收了一箱，7月17日簽收了另外四箱。可現(xiàn)在該公司卻告知羅先生只簽收了一箱共兩雙鞋，羅先生表示曾多次聯(lián)系客服，但客服不予回復(fù)或者推諉。
據(jù)了解，深圳市前海轉(zhuǎn)運(yùn)四方現(xiàn)代物流有限公司(簡(jiǎn)稱轉(zhuǎn)運(yùn)四方)成立于2014年6月，隸屬于遞四方信息科技集團(tuán)旗下專門從事海淘轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)的跨境電商物流企業(yè)，總部位于深圳市，主要業(yè)務(wù)分為轉(zhuǎn)運(yùn)進(jìn)口業(yè)務(wù)與轉(zhuǎn)運(yùn)出口業(yè)務(wù)，致力于為海淘用戶提供高效便捷的全球轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“i百聯(lián)”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，存物流問題、發(fā)貨問題、霸王條款、客服問題、退款問題等問題。需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
2019年度“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”共獲得20次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
【案例一】“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”商品物流久未更新 售后久未處理
宋女士1月11日使用“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”轉(zhuǎn)運(yùn)包裹，時(shí)至今日3.30日，一直沒有收到包裹。查詢物流更新內(nèi)容也是截止到2月3日的物流，此后一直沒有更新，我的訴求是讓轉(zhuǎn)運(yùn)四方盡快聯(lián)系我，告知包裹狀態(tài)，如果丟件也請(qǐng)告知，并且照價(jià)賠償。
【案例二】“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”商品久未送出 售后久未處理
王女士在美國(guó)美贊臣官網(wǎng)購(gòu)買的兩箱嬰兒奶粉，1月19日到達(dá)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”倉(cāng)庫(kù)，一個(gè)半月過去了一直沒有出庫(kù)，多次跟客服強(qiáng)調(diào)奶粉5月份就過期了，如果不能及時(shí)出庫(kù)，寄過來就不能吃了。通過工單聯(lián)系客服，經(jīng)常一兩天也得不到答復(fù)，一會(huì)說之前安排過沒發(fā)出來，再催促了，后來就說奶粉不能走香港，但是我另外一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的包裹也是奶粉就是經(jīng)香港轉(zhuǎn)運(yùn)的。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
