(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年央視315晚會(huì)落幕，晚會(huì)中曝光九大熱點(diǎn)消費(fèi)問題，涉及互聯(lián)網(wǎng)公司的問題有嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)難、趣頭條虛假促銷、手機(jī)軟件插件盜取信息。此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”稱預(yù)約時(shí)間難，售后遇商家平臺(tái)推諉，售后，此外，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問題等問題。
許女士于2020年7月15日在成都“聯(lián)聯(lián)周邊游”微信平臺(tái)訂購蒲江大溪谷嘉年CEO別墅酒店，金額999元，隨即預(yù)約8月14日入住，發(fā)現(xiàn)已預(yù)約滿。 該產(chǎn)品頁面顯示至少提前一天預(yù)約即可，但實(shí)際大部分日期已預(yù)約滿，根本不可能根據(jù)自己的行程安排來選擇日期，被平臺(tái)要求在剩下的空余日期選擇。徐女士認(rèn)為有權(quán)選擇入住日期，不可能根據(jù)酒店剩余的空檔日期來被安排，于是向平臺(tái)方申請(qǐng)退款，平臺(tái)方以需與酒店方協(xié)商為由，推卸責(zé)任，當(dāng)聯(lián)系酒店時(shí)被告知與他們無關(guān)，是平臺(tái)的問題，現(xiàn)在成都聯(lián)聯(lián)周邊游推卸責(zé)任不肯退款。
聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，是聯(lián)聯(lián)集團(tuán)依托旗下旅游資源和自媒體優(yōu)勢(shì)重新構(gòu)建的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”項(xiàng)目。為用戶提供熱門的、特價(jià)定制的本地吃喝玩樂服務(wù)。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“聯(lián)聯(lián)周邊游”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，存退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問題等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
2019年度“聯(lián)聯(lián)周邊游”共獲得20次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”預(yù)定久未成功 售后未有效處理
羅女士于2020年7月3日在聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)（貴陽站）上訂購2張樂尚KTV歡唱套票，我于7月4日要求定5號(hào)的包房，被告知沒有。我于今天訂12日的包房，被告知還是沒有，商家說已定到了19日。我再次要求訂30日的包房，被告知沒有19日以后的表。客服人員告知他們有29個(gè)房間但是對(duì)于聯(lián)聯(lián)周邊游每天只開放6個(gè)房間，但商家在平臺(tái)賣出的票多達(dá)1298張票，活動(dòng)是從2020年6月30日到2020年8月10日，我怎么算，商家的包房在這活動(dòng)的42天賣出的票都不可能在商家那里用完。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”商品未消費(fèi) 售后退款被拒
陳女士于2019年在“聯(lián)聯(lián)周邊游"東莞站上購買了一份388元【候鳥度假別墅】的住宿套餐，因疫情等種種原因無法成功到店消費(fèi)，（期間酒店方及聯(lián)聯(lián)周邊游客服都不同意改期或者退款），現(xiàn)在卻被核銷了碼。但是，根據(jù)國(guó)家工商行政管理總局于2012年出臺(tái)的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見》文件，在”保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益“一欄指出。”團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式銷售團(tuán)購商品或服務(wù)，不得設(shè)定過期未消費(fèi)付款不退或者限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等限制“。聯(lián)聯(lián)周邊游東莞站設(shè)定未消費(fèi)預(yù)付款不退的霸王條款不合法。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
