(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月17日，宣布品牌升級后的新版餓了么APP全新上線。從餓了么的新舊版首頁對比不難發(fā)現(xiàn)，舊版餓了么餐飲相關(guān)占比近半，而新版餓了么新增了休閑玩樂、麗人/醫(yī)美等服務(wù)，餓了么正在橫向打通整個本地生活服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）獲悉，此次升級涵蓋了個性化推薦、內(nèi)容化互動、會員體系升級等多個方面。此外，餓了么還首次推出“隨心訂”新服務(wù)，用戶在點鮮奶等外賣時，除了即時配送之外，還可以享受周期配送。餓了么表示，未來還將在各個垂直領(lǐng)域精耕細(xì)作，為消費者帶來更多貼心服務(wù)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：餓了么升級變“美團(tuán)”？能否承載阿里的下一個20年光榮與夢想？）
值得一提的是，餓了么在更新的App內(nèi)，大幅增加了內(nèi)容互動和個性化推薦，其中“真香”視頻和“下飯直播”繼續(xù)聚焦美食，商家也可以通過更加視覺化的方式運營商品和品牌。與此同時，美食外賣頻道和“附近推薦”欄目全新改版，讓商家和商品的推薦更加智能。
“經(jīng)過此次的全面升級，餓了么從送外賣到送萬物、送服務(wù)，持續(xù)聚焦消費者‘身邊經(jīng)濟(jì)’。”餓了么CEO王磊（花名昆陽）表示，“送萬物”的內(nèi)涵正在被不斷拓展，商品和服務(wù)都可以外賣到家。除了鮮奶、母嬰玩具、美妝、書籍文具、體育裝備等零售商品外，美甲、美容、家政、保潔等項目也將實現(xiàn)送服務(wù)上門。
市場：發(fā)展空間巨大
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認(rèn)為，狹義的生活服務(wù)電商指基于互聯(lián)網(wǎng)為人們?nèi)粘Ｉ钕M提供的服務(wù)，分為到店服務(wù)（包括到店餐飲、酒店、影院等）與到家服務(wù)（外賣、家政等）兩大類。而廣義上的生活服務(wù)電商則還包括旅游、出行、醫(yī)療、教育、婚戀、房產(chǎn)、招聘等生活服務(wù)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。
陳禮騰表示，本地生活是一塊極具誘惑力的“大蛋糕”。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的《2019年度中國生活服務(wù)電商市場數(shù)據(jù)報告》數(shù)據(jù)顯示，2019年中國生活服務(wù)電商交易規(guī)模達(dá)2.176萬億元，同比增長45.27%。生活服務(wù)電商是僅次于產(chǎn)業(yè)電商（25萬億）、零售電商（10.32萬億）的另一塊“萬億級”電商市場，其想象空間還很大，不僅僅局限于餐飲這一部分。
競對：多線競爭 全面對標(biāo)
陳禮騰指出，餓了么的最大對手美團(tuán)已經(jīng)上市，不僅市值僅次于阿里巴巴和騰訊，實力不容小覷，且二者的競爭也從之前的餐飲外賣服務(wù)變?yōu)閺腃端至B端、一二線城市到下沉市場、基礎(chǔ)服務(wù)到數(shù)字化賦能的全方位競爭。對于阿里來說，餓了么在本地生活的價值就像天貓在零售電商板塊的核心地位一般，餓了么無疑是阿里巴巴在本地生活電商板塊對標(biāo)美團(tuán)的一枚最重要“棋子”。
而網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員云陽子指出，本地生活成阿里巴巴第二戰(zhàn)場。以餓了么為主打的本地生活戰(zhàn)場已經(jīng)成為繼以淘寶、天貓為首的電商戰(zhàn)場之外，阿里在同城零售競爭中的另一個重要戰(zhàn)場。餓了么將戰(zhàn)火從外賣引向整個本地生活領(lǐng)域，一是可以牽制美團(tuán)，達(dá)到令其在其他業(yè)務(wù)方面放緩腳步的目的；二是生鮮果蔬等屬于高頻必需品，既可以增強用戶粘性，還可以為餓了么帶來更多線上和線下流量以及數(shù)據(jù)。
自身：穩(wěn)扎穩(wěn)打 務(wù)實升級
云陽子指出，自從2018年餓了么被阿里收購，與美團(tuán)競爭的就不是餓了么一個了?！梆I了么+口碑+支付寶”是阿里在本地生活領(lǐng)域的主力，支付寶給餓了么帶來了巨大的流量。
陳禮騰則認(rèn)為，阿里巴巴作為一個橫跨多個領(lǐng)域的“數(shù)字經(jīng)濟(jì)體”，本地生活是其重要一環(huán)，該市場擁有數(shù)以億計的消費群體。而餓了么則承載著阿里下一個二十年的“野心”。盡管餓了么此次升級拓寬了服務(wù)維度，但本質(zhì)還是一個配送服務(wù)平臺。要想全面對標(biāo)美團(tuán)，更多實質(zhì)性的升級必不可少，而絕不是“扯大旗、拉虎皮”。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社 “電訴寶”（315.100EC.CN）數(shù)據(jù)顯示，餓了么因配送超時、食品安全、退款困難、用戶信息泄露、服務(wù)態(tài)度差等問題被用戶投訴，綜合評定為“不建議下單”。陳禮騰指出，打造核心競爭力，除了自身平臺的升級，用戶權(quán)益也是不可忽視的重要抓手。不斷升級的餓了么，能否抗衡美團(tuán)還是一個未知數(shù)。
