(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月15日，“2020上半年中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電商高層分析會(huì)”（騰訊網(wǎng)絡(luò)會(huì)）成功舉辦，這次會(huì)議由中國(guó)食品（農(nóng)產(chǎn)品）電商研究院、中國(guó)農(nóng)業(yè)展覽協(xié)會(huì)農(nóng)產(chǎn)品電商工作委員會(huì)主辦。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）獲悉，參加本次高層分析會(huì)的有來自農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、商務(wù)部、國(guó)務(wù)院扶貧辦等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及阿里巴巴、京東、蘇寧易購(gòu)等企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，分別就農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展背景、現(xiàn)狀及存在的問題等進(jìn)行了主題演講。
同時(shí)，高層分析會(huì)剖析了2020上半年中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電商的發(fā)展背景、現(xiàn)狀、存在的問題，科學(xué)預(yù)測(cè)了2020年中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電商的發(fā)展趨勢(shì)。并且，會(huì)議就農(nóng)產(chǎn)品數(shù)字化、電商扶貧、農(nóng)產(chǎn)品電商模式創(chuàng)新、疫情對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電商影響和機(jī)遇進(jìn)行了研討。對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品電商來說，疫情加快了數(shù)字化進(jìn)程。疫情后，農(nóng)產(chǎn)品電商將有更大發(fā)揮空間。 （詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：2020上半年中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電商高層分析會(huì)）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀請(qǐng)參會(huì)并做主題分享。
以下為曹磊會(huì)上發(fā)表核心摘要：
1.生鮮電商投訴地區(qū)，投訴最多第一名是上海，占比21.5%，其次是北京、浙江、廣東，都是屬于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的省份。
2.生鮮電商是一個(gè)幾千億級(jí)的規(guī)模，今年估計(jì)有3000-4000億元規(guī)模，按照最新獲得上半年的數(shù)據(jù)來看，第一名是多點(diǎn)，第二名是盒馬，第三名是每日優(yōu)鮮、京東到家、大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮、本來生活、中糧我買網(wǎng)、飛牛網(wǎng)。
3.從用戶來看，男性不到四成，女性占到六成。其中上海、北京、浙江位居前三，生鮮電商的投訴金額部分是客單價(jià)的縮影，比例最高的是100-500之間，占比45%。第二是100以下，這兩塊加起來占到最大的份額。我個(gè)人經(jīng)常在京東、拼多多購(gòu)買黑豬肉、水果比較多，618期間我買了很多的水果，基本隔一天就能到，京東自營(yíng)的還快一點(diǎn)，今天下單，明天就到了。
4.生鮮電商的投訴問題類型，最大的問題是配送時(shí)效長(zhǎng)和發(fā)貨慢的問題。另外，退款問題，拼多多的退款比較快速，只要投訴就給退，京東也不錯(cuò)，天貓差一點(diǎn)。另外，是訂單本身的問題，取消訂單，售后服務(wù)的問題，以及商品質(zhì)量的問題。另外，還有一些虛假促銷，京東方面的假貨少一些。
5.女性用戶投訴不僅占到半邊天，生鮮電商的用戶大部分是女性占比三成75%。后面還有用戶消費(fèi)投訴的案例，京東買菜總部在上海。這邊是每日優(yōu)鮮電商平臺(tái)，應(yīng)該是在北京。剩下還有順豐優(yōu)選、海淘（網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問題）侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問題。
