(網(wǎng)經(jīng)社訊)受疫情影響，2020年“3·15”晚會將于今晚8點在央視財經(jīng)頻道現(xiàn)場直播?；ヂ?lián)網(wǎng)教育公司嗨學(xué)網(wǎng)因弄虛作假、退費難被央視點名批評。此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司旗下“嗨學(xué)網(wǎng)”，“嗨學(xué)網(wǎng)”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問題。
據(jù)央視報道，貴州的小唯被嗨學(xué)網(wǎng)的廣告吸引，花5998元購買了網(wǎng)絡(luò)課程。然而還沒學(xué)習(xí)，小唯得知，自己根本沒有考試的資格。她向嗨學(xué)網(wǎng)銷售提出異議，然而對方卻一再保證，不用擔(dān)心。小唯無法相信對方的承諾，向嗨學(xué)網(wǎng)提出退還學(xué)費。但是經(jīng)過一個月的反復(fù)投訴，嗨學(xué)網(wǎng)還是只同意給小唯退費80%。
“你為什么不考個消防工程師，挑戰(zhàn)一下年薪20萬?！?019年初，成都的潘女士被嗨學(xué)網(wǎng)的廣告所吸引，聲稱只要通過嗨學(xué)網(wǎng)的培訓(xùn)，就有機(jī)會考到國家一級注冊消防工程師證，每年都會有一筆不小的收入。潘女士在中國人事考試網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，自己根本沒有參加該項考試的資格。但嗨學(xué)網(wǎng)銷售表示，找代報名機(jī)構(gòu)肯定能報上名。
于是潘女士交了4498元購買嗨學(xué)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程。然而考試日期臨近，她的報名信息一直沒有通過，申請退款開始頻繁被“踢皮球”，銷售踢給班主任，班主任又踢給了客戶投訴部。在央視記者采訪中，售后經(jīng)理和一名女負(fù)責(zé)人均承認(rèn)銷售在推銷時存在問題，但拒絕全額退款，并表示已經(jīng)處理了上千起關(guān)于銷售的投訴，顯得見慣不慣。
實際上不少嗨學(xué)網(wǎng)的學(xué)員都陷入了交錢容易退錢難的境地， 3·15晚會的郵箱就收到了數(shù)百封投訴嗨學(xué)網(wǎng)的郵件。一些學(xué)員告訴記者，在報名之前，嗨學(xué)網(wǎng)的銷售會給出各種承諾，什么“保過班型，簽訂不過退費協(xié)議”“一科不過，100%保障退費”“100%保障順利報名”等等。
對此，嗨學(xué)發(fā)布微博稱，針對315晚會報道的嗨學(xué)退費難問題，嗨學(xué)高度重視，對此，嗨學(xué)于第一時間成立特別工作組，對相關(guān)事件展開調(diào)查，并將及時向社會公眾通報進(jìn)展。
據(jù)了解，嗨學(xué)隸屬于北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司，該公司稱是國內(nèi)領(lǐng)先的規(guī)?；l(fā)展、盈利水平健康、增長良性、跨領(lǐng)域發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)教育公司之一。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“嗨學(xué)網(wǎng)”獲“不建議下單”評級，且存退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
2019年度“嗨學(xué)網(wǎng)”共獲得8次消費評級，1次獲“不建議下單”評級，2次獲“謹(jǐn)慎下單”評級，5次獲“建議下單”。
【案例一】“嗨學(xué)網(wǎng)”疑促銷活動遭質(zhì)疑 售后退款遭拒
楊先生于2020年6月18日在“嗨學(xué)網(wǎng)”銷售違規(guī)促銷行為下報名23802元的高端班，通過咖啡易融貸款21421元的分期總額，后發(fā)現(xiàn)本人并無報考資格且對方存在違規(guī)促銷、承諾推薦掛靠、提供內(nèi)部密卷、包過等違規(guī)行為，協(xié)商退款事宜，對方不予接受。同時發(fā)現(xiàn)所謂通過咖啡易融進(jìn)行的分期存在本人事先并不知情的四方協(xié)議，嚴(yán)重違反消費者知情權(quán)。
【案例二】“嗨學(xué)網(wǎng)”促銷報考“無資格”考試 售后退款遭客服拒絕
湖北省的楊先生于2020年6月18日在“嗨學(xué)網(wǎng)”銷售違規(guī)促銷行為下報名23802元的高端班，通過咖啡易融貸款21421元的分期總額，后發(fā)現(xiàn)并無報考資格且對方存在違規(guī)促銷、承諾推薦掛靠、提供內(nèi)部密卷、包過等違規(guī)行為，協(xié)商退款事宜，對方不予接受。同時發(fā)現(xiàn)所謂通過咖啡易融進(jìn)行的分期存在本人事先并不知情的四方協(xié)議。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
