(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴中糧海優(yōu)（北京）有限公司旗下“中糧我買網(wǎng)”，稱預存款無法使用，商品到貨因時效退貨遭拒。此外，據(jù)黑貓投訴、聚投訴、電訴寶接到用戶對“中糧我買網(wǎng)”的投訴案例顯示，“中糧我買網(wǎng)”存在商品丟件、發(fā)貨延遲、售后退貨難等問題。
北京市的孟先生在“中糧我買網(wǎng)”綁定了充值卡，在預存款余額充足的情況下賬戶卻無法支付使用，付款顯示當前賬號存在風險或不符合規(guī)則，向網(wǎng)站客服反映多次均未予以解決。2020年7月10日購買3單食品，誤操作微信付款，申請退款改從預存款支付不予解決，同客服反映，對方一直推脫不予解決。后申請退貨，軟件顯示已揀貨打包，不允許退貨，同客服反映也不予解決致使現(xiàn)在已收到貨物，夏季東西易壞，已無法退貨。
同時，據(jù)黑貓投訴、聚投訴平臺顯示，中糧我買網(wǎng)目前顯示“發(fā)貨問題”、“訂單取消配送”“退款難”等問題為投訴高發(fā)區(qū)。6月29日，匿名用戶在黑貓投訴平臺反映在“中糧我買網(wǎng)”下單被取消告知無法配送，售后遭推諉。
匿名用戶在聚投訴平臺反應(yīng)，在“中糧我買網(wǎng)”下單商品疑丟件，售后補發(fā)久未發(fā)貨。
中糧我買網(wǎng)隸屬于中糧海優(yōu)（北京）有限公司，據(jù)該公司介紹稱其致力于打造中國最大、最安全的食品購物網(wǎng)站。我買網(wǎng)堅持的使命是讓更多用戶享受到更便捷的購物，吃上更放心的食品。中糧我買網(wǎng)商品包括：休閑食品、糧油、沖調(diào)品、餅干蛋糕、嬰幼食品、果汁飲料、酒類、茶葉、調(diào)味品、方便食品和早餐食品等百種品類。是辦公室白領(lǐng)、居家生活和年輕一族的首選食品網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“中糧我買網(wǎng)”獲“不建議下單”評級，且存發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
2019年度“中糧我買網(wǎng)”共獲得15次消費評級。13次獲“不建議下單”評級，2次獲“謹慎下單”評級。
【案例一】“中糧我買網(wǎng)”商品損壞 售后退款遭拒
翁女士于2020年6月6日在“中糧我買網(wǎng)”下單購買常溫全脂牛奶一箱，訂單于2020年6月12日到貨，2020年6月14日我發(fā)現(xiàn)商品有滲漏，并及時聯(lián)系我買網(wǎng)。當時我買網(wǎng)承諾退貨，并讓我原封不動保留貨物。6月15日又分別聯(lián)系我買網(wǎng)詢問退貨事宜，說盡快催促，6月16日告訴我供應(yīng)商說我買的是生鮮，超過退款時限拒絕退款，我并沒有超過2天反饋。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
【案例二】“中糧我買網(wǎng)”被質(zhì)疑虛假發(fā)貨 售后退貨被告知需等待
潘先生于2020年4月1日在“中糧我買網(wǎng)”購買的大米，并使用微信支付。期間看見訂單一直顯示 2020-04-01 15:40:57 您的訂單已經(jīng)從我買網(wǎng)倉庫出發(fā),送往分揀中心！ 2020-04-01 15:40:57 您的訂單已提交并付款成功， 配送公司：產(chǎn)地直送韻達快遞，查詢不到運單信息，在等待兩天后，4月4日撥打客服電話查詢也是查詢不到運單信息，無果要求退貨，居然讓我耐心等待。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
