(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京嗨學網(wǎng)教育科技股份有限公司旗下“嗨學網(wǎng)”，稱活動促銷報名課程，宣傳與實際不符退款遭拒。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“嗨學網(wǎng)”的投訴案例顯示，“嗨學網(wǎng)”存退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
7月2日，“電訴寶”接到湖北省的楊先生于2020年6月18日在“嗨學網(wǎng)”銷售違規(guī)促銷行為下報名23802元的高端班，通過咖啡易融貸款21421元的分期總額，后發(fā)現(xiàn)并無報考資格且對方存在違規(guī)促銷、承諾推薦掛靠、提供內(nèi)部密卷、包過等違規(guī)行為，協(xié)商退款事宜，對方不予接受。同時發(fā)現(xiàn)所謂通過咖啡易融進行的分期存在本人事先并不知情的四方協(xié)議。
據(jù)官網(wǎng)顯示，嗨學隸屬于北京嗨學網(wǎng)教育科技股份有限公司，是國內(nèi)領(lǐng)先的規(guī)?；l(fā)展、盈利水平健康、增長良性、跨領(lǐng)域發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)教育公司之一。目前擁有2800余名員工，分布在北京、成都、西安，依靠現(xiàn)代智能辦公設(shè)施實現(xiàn)高效一體。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“嗨學網(wǎng)”共獲得8次消費評級，1次獲“不建議下單”評級，2次獲“謹慎下單”評級，5次獲“建議下單”。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“嗨學網(wǎng)”存在退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】“嗨學網(wǎng)”遇多次誘導(dǎo)消費 售后退費遭拒
林先生于2018年10月在瀏覽網(wǎng)頁時看到一條“嗨學網(wǎng)”關(guān)于消防工程師的廣告就輸入手機號咨詢了一下，之后他們的銷售人員天天給我打電話誘導(dǎo)我說報考消防工程師沒有學歷和專業(yè)要求，報了他們的培訓班100%包過，不過的可以全額退費，一但考過他們還負責出租證書，一年能拿到手10－15萬左右，于是我在2018年10月30日交了4998元的報名費后報名。期間他們銷售人員多次給我打電話向我推薦精英班特訓課之類，還說一萬多的成本，將來可以獲得每年十五萬的收益，于是我又在2018年11月4日再次交費19802元報了精英班，后來我得知自己不符合報考條件要求退費，對方以學時不夠為由拒絕退費。
【案例二】“嗨學網(wǎng)”誘導(dǎo)報名消防工程師 售后退款頻遭拒
高女士于2018年10月在瀏覽網(wǎng)頁時看到一條“嗨學網(wǎng)”關(guān)于消防工程師的廣告就輸入手機號咨詢了一下，結(jié)果他們的銷售人員天天給我打電話誘導(dǎo)我說報考消防工程師沒有學歷和專業(yè)要求，報了他們的培訓班100%包過，不過的可以全額退費，一但考過他們還負責出租證書，一年能拿到手10－15萬左右，我被成功誘惑了，在2018年10月30日交了4998元的報名費后報名開始學習，學習期間我才知道內(nèi)容復(fù)雜而且還得是相關(guān)從業(yè)人員才可以報名，而我不符合條件，我于是提出退款，相關(guān)負責老師說是到時他們會想辦法，可以異地報名的，讓我先學習，并說不滿一學期不可以退款，在滿了一學期后我再次提出退款他們又以我的課時沒學夠為由不給退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
