(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“嗨學(xué)網(wǎng)”的投訴，稱遇多次誘導(dǎo)消費(fèi)，售后退費(fèi)遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
林先生于2018年10月在瀏覽網(wǎng)頁時(shí)看到一條“嗨學(xué)網(wǎng)”關(guān)于消防工程師的廣告就輸入手機(jī)號(hào)咨詢了一下，之后他們的銷售人員天天給我打電話誘導(dǎo)我說報(bào)考消防工程師沒有學(xué)歷和專業(yè)要求，報(bào)了他們的培訓(xùn)班100%包過，不過的可以全額退費(fèi)，一但考過他們還負(fù)責(zé)出租證書，一年能拿到手10－15萬左右，于是我在2018年10月30日交了4998元的報(bào)名費(fèi)后報(bào)名。期間他們銷售人員多次給我打電話向我推薦精英班特訓(xùn)課之類，還說一萬多的成本，將來可以獲得每年十五萬的收益，于是我又在2018年11月4日再次交費(fèi)19802元報(bào)了精英班，后來我得知自己不符合報(bào)考條件要求退費(fèi)，對(duì)方以學(xué)時(shí)不夠?yàn)橛删芙^退費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
