(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“嗨學(xué)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)誘導(dǎo)報(bào)名消防工程師，售后退款頻遭拒。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
高女士于2018年10月在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)看到一條“嗨學(xué)網(wǎng)”關(guān)于消防工程師的廣告就輸入手機(jī)號(hào)咨詢(xún)了一下，結(jié)果他們的銷(xiāo)售人員天天給我打電話誘導(dǎo)我說(shuō)報(bào)考消防工程師沒(méi)有學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)要求，報(bào)了他們的培訓(xùn)班100%包過(guò)，不過(guò)的可以全額退費(fèi)，一但考過(guò)他們還負(fù)責(zé)出租證書(shū)，一年能拿到手10－15萬(wàn)左右，我被成功誘惑了，在2018年10月30日交了4998元的報(bào)名費(fèi)后報(bào)名開(kāi)始學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期間我才知道內(nèi)容復(fù)雜而且還得是相關(guān)從業(yè)人員才可以報(bào)名，而我不符合條件，我于是提出退款，相關(guān)負(fù)責(zé)老師說(shuō)是到時(shí)他們會(huì)想辦法，可以異地報(bào)名的，讓我先學(xué)習(xí)，并說(shuō)不滿(mǎn)一學(xué)期不可以退款，在滿(mǎn)了一學(xué)期后我再次提出退款他們又以我的課時(shí)沒(méi)學(xué)夠?yàn)橛刹唤o退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
