(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到消費(fèi)者投訴杭州起碼科技有限公司旗下“有贊”疑宣傳與實(shí)際不符，售后退款遭拒。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“有贊”商家的投訴案例顯示，“有贊”商家存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。
河南省的溫女士于2020年6月8日中午12點(diǎn)通過(guò)“有贊”平臺(tái)的思鑫誠(chéng)禾店鋪購(gòu)買了189普通話水平資格考試，在這之前通過(guò)思鑫誠(chéng)禾公司老師的微信介紹代報(bào)名參加普通話資格證考試，并且承諾能獲得二級(jí)甲等以上證書(shū)，付款后對(duì)接教務(wù)老師告訴我所付189元只是包含備考資料以及網(wǎng)絡(luò)課程，并不包含報(bào)名費(fèi)，了解具體情況后我于付款5個(gè)小時(shí)后要求退款，商家拒不退款，說(shuō)是電子知識(shí)產(chǎn)品不能退款，還解釋說(shuō)服務(wù)內(nèi)容只包含輔助資料，并不包含報(bào)名費(fèi)，與之前所說(shuō)完全不符合。
有贊隸屬于杭州起碼科技有限公司，是一個(gè)商家服務(wù)公司，我們幫助每一位重視產(chǎn)品和服務(wù)的商家成功。目前旗下?lián)碛校河匈澪⑸坛?、有贊零售、有?a href="http://qjkhjx.com/zt/rcpd/" target="_blank">教育、有贊美業(yè)、有贊小程序等SaaS軟件產(chǎn)品，適用全行業(yè)多場(chǎng)景，幫商家網(wǎng)上開(kāi)店、網(wǎng)上營(yíng)銷、管理客戶、獲取訂單?，F(xiàn)在注冊(cè)，立享新人優(yōu)惠禮包！
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“有贊”商家存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。
【案例一】“有贊”售后取消訂單 商家以限量為由拒絕退款
于先生于2020年的5月8日在“有贊”平臺(tái)的DINGDONG宅配便購(gòu)買了哆啦a夢(mèng)鑄銅像，剛付完款就不想要了，發(fā)起了退款申請(qǐng)，商家一直拒絕退款，理由為.限量款產(chǎn)品，買的時(shí)候條款有顯示說(shuō)是顯示不退，但是條款在界面根本就點(diǎn)不開(kāi)，商家給我截圖，說(shuō)產(chǎn)品介紹里面有顯示。我撥打銀行電話，還有微信官方電話查詢錢款去向，他們都表示錢已經(jīng)到了商家手里，但是訂單上面明確寫(xiě)到資金由有贊擔(dān)保，只有確認(rèn)收貨錢才會(huì)到商家的手里。
【案例二】“有贊”商品未消費(fèi) 售后退款客服不理睬
劉女士于2020年3月13日在“有贊”電商平臺(tái)深藍(lán)皮膚管理研究院（現(xiàn)更名深藍(lán)變美研究院）購(gòu)買商品“熱瑪吉四代600發(fā)（面頸）”商品價(jià)格為7888元。此商品為虛擬產(chǎn)品，購(gòu)買后與客服預(yù)約進(jìn)行消費(fèi)。在并未消費(fèi)的情況下，商家已經(jīng)確認(rèn)收款。經(jīng)過(guò)查詢，發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)注冊(cè)公司為北京萬(wàn)相歸春網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，沒(méi)有醫(yī)療美容的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，對(duì)其銷售的熱瑪吉服務(wù)要求退款，有贊平臺(tái)上沒(méi)有退款渠道，與商家溝通客服不予回應(yīng)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
