(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴中糧集團(tuán)有限公司旗下“中糧我買網(wǎng)”，稱商品到貨已破損，售后推諉超時(shí)限退款遭拒。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“中糧我買網(wǎng)”的投訴案例顯示，“中糧我買網(wǎng)”存退款問題、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板等問題。
上海市的翁女士投訴稱她于2020年6月6日在“中糧我買網(wǎng)”下單購(gòu)買常溫全脂牛奶一箱，訂單于2020年6月12日到貨，2020年6月14日翁女士發(fā)現(xiàn)商品有滲漏，并及時(shí)聯(lián)系我買網(wǎng)并承諾退貨，并讓原封不動(dòng)保留貨物。6月15日再次聯(lián)系我買網(wǎng)詢問退貨事宜被告知盡快催促，6月16日卻告訴她供應(yīng)商說因商品為生鮮，超過退款時(shí)限拒絕退款。翁女士表示疑惑她沒有超過2天反饋，其次，買的是常溫奶，不知道為什么屬于生鮮。
中糧我買網(wǎng)是中糧集團(tuán)有限公司于2009年投資創(chuàng)辦的食品類B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。中糧我買網(wǎng)致力于打造中國(guó)最大、最安全的食品購(gòu)物網(wǎng)站。我買網(wǎng)堅(jiān)持的使命是讓更多用戶享受到更便捷的購(gòu)物，吃上更放心的食品。中糧我買網(wǎng)商品包括：休閑食品、糧油、沖調(diào)品、餅干蛋糕、嬰幼食品、果汁飲料、酒類、茶葉、調(diào)味品、方便食品和早餐食品等百種品類。是辦公室白領(lǐng)、居家生活和年輕一族的首選食品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“中糧我買網(wǎng)”存在退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題等問題。
【案例一】“中糧我買網(wǎng)”物流無信息 售后退貨告知等待
潘先生于2020年4月1日在“中糧我買網(wǎng)”購(gòu)買的大米，期間看見訂單一直顯示您的訂單已經(jīng)從我買網(wǎng)倉(cāng)庫(kù)出發(fā),送往分揀中心，2020-04-01 15:40:57 您的訂單已提交并付款成功， 配送公司：產(chǎn)地直送韻達(dá)快遞，查詢不到運(yùn)單信息，在等待兩天后，4月4日撥打客服電話查詢也是查詢不到運(yùn)單信息，無果要求退貨，居居然讓我耐心等待。
【案例二】“中糧我買網(wǎng)”商品質(zhì)量問題 售后久未處理
于女士于2019年12月21日在“中糧我買網(wǎng)”購(gòu)買了一箱長(zhǎng)城特釀干紅，貨送到當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)一箱六瓶酒全部有漏液情況，直接給我買網(wǎng)400客服電話，售后客服告訴我，讓我加我買網(wǎng)微信公眾號(hào)，在微信上可以申請(qǐng)退款，網(wǎng)站會(huì)安排物流上門取貨，審核需要48小時(shí)。那就等吧，4天后審核通過了，客服告訴我一到三天物流會(huì)上門取貨，現(xiàn)在第七天了，沒人主動(dòng)聯(lián)系我。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
