(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“嗨學(xué)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)遇誘導(dǎo)消費(fèi)，售后退款困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張女士于2018年12月31日在“嗨學(xué)網(wǎng)”報(bào)名參加了一級(jí)消防工程師的學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員承諾考試不通過(guò)全額退費(fèi)。當(dāng)我申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)需要在成績(jī)出現(xiàn)15天之內(nèi)退費(fèi)，并且要求有學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)，而這些內(nèi)容在當(dāng)初并沒(méi)有任何一位工作人員來(lái)提醒我。在與嗨學(xué)網(wǎng)交涉的過(guò)程中，我才偶然間知道，我根本不具備申報(bào)消防一級(jí)工程師的資格，而銷(xiāo)售人員也沒(méi)有提醒過(guò)我，卻還要我繼續(xù)交費(fèi)重修。并且在考試期間，無(wú)數(shù)銷(xiāo)售人員打電話(huà)讓我交6000或8000或12,000元保證我一次通過(guò)直接下證。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
