(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州交易貓信息技術(shù)有限公司旗下“交易貓”，稱賣號需繳納押金，繳費容易退費難。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“交易貓”的投訴案例顯示，“交易貓”存在退款問題、客服問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
2020年6月5日，四川省的李女士投訴稱她在“交易貓”售賣賬號，但之后與發(fā)貨客服溝通時，客服提出需要繳納交押金和退款金的要求，在6月5日到6月6日在“交易貓”上按客服要求付款一共2499元，客服說6月6日十點之前退款且并未提出任何退款要求，到6月6日11點40分左右時，客服提出退款需再繳納2500元，且不進(jìn)行打款，而之前付款的2499元也不予退回。
交易貓隸屬于廣州交易貓信息技術(shù)有限公司旗下是手機(jī)游戲交易平臺，玩家可以交易游戲幣，道具和賬號。2013年7月6日正式上線運營后主要給熱門手機(jī)網(wǎng)游提供游戲幣、裝備、賬號等游戲交易服務(wù)，可交易內(nèi)容涵蓋國內(nèi)iOS，Android等主流手機(jī)操作系統(tǒng)以及UC、360和91等多個游戲渠道登陸賬號。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“交易貓”存在退款問題、客服問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】“交易貓”賬號被封禁 售后客服未處理
劉先生于“交易貓”平臺5月11日購買的網(wǎng)易游戲游戲夢幻西游賬號因平臺或者賣家問題上線被封禁，當(dāng)即提出仲裁退款。按照了客服規(guī)定時間及時于指定郵箱發(fā)送了錄音以及截圖?？头?2號回答了一次牛頭不對馬嘴的回復(fù)以后直至今日再無音訊.期間賣家因為收不到交易貓第三方的錢款更改了已被封禁的游戲賬號密碼以及綁定，相當(dāng)于我處于貨物錢兩空的狀態(tài).客服口口聲聲的規(guī)定指定時間12個小時之內(nèi)不上傳憑證或者回復(fù)就默認(rèn)怎么怎么樣，但是他們到現(xiàn)在還不給予有效答復(fù)是不是有些太拖沓散漫。
【案例二】“交易貓”下單賬號被修改 售后久未處理
王先生于2020年4月2日八點鐘在“交易貓”平臺購買王者榮耀游戲賬號，在4月7日兩點鐘的時候出現(xiàn)了賬號被賣家找回的問題，當(dāng)時賬號已經(jīng)無法登陸，密碼已經(jīng)被賣家修改了，密保的手機(jī)號也別改了回去，申述也沒有用，我當(dāng)時聯(lián)系交易貓平臺的時候，交易貓?zhí)幚砭徛?，一兩個小時沒有客服來幫我解決這個問題，聯(lián)系了賣家，賣家也不理我。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
