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【電訴寶】“抖音”下單商品貨到付款售后退貨反遭拒

作者：來源：網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布時間：2020年05月25日 17:36:57

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“抖音”的投訴，稱商家下單商品貨到付款，售后退款遭拒。

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以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

陳女士于2020年5月3日17:12:34在“抖音”網(wǎng)絡直播平臺購買“開心檸檬服飾店鋪”【超柔蕾絲安心內(nèi)衣】冰絲無痕透氣美背聚攏睡眠運動瑜伽文胸x,該店鋪網(wǎng)頁從上到下都宣傳的是七天無理由退換，發(fā)送快遞用的是順風貨到付款，我于2020年5月8日收到貨，當時順風快遞小哥告知要支付99元貨款，我說還沒看貨，萬一不喜歡要退款怎么辦，快遞告知聯(lián)系商家退款就行了。回家拆開后，不喜歡，要求退貨，點擊聯(lián)系商家，結(jié)果時智能客服機器人，我選擇退貨地址，系統(tǒng)彈出對話框48小時將地址發(fā)我手機，等了48小時并未收到退貨地址，再次申請，5月11日客服臧靜回復：內(nèi)衣屬于特殊商品，不支持退貨，該店鋪存在網(wǎng)絡欺詐消費者。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。

據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務；（1）面向電商平臺、頭部服務商等PR條線提供媒體傳播服務；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務。

網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN，免費注冊體驗全庫）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商，旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。

【關(guān)鍵詞】電訴寶抖音貨到付款退貨

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