(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“澳洋轉(zhuǎn)運(yùn)”的投訴，稱下單商品丟件，售后處理引用戶不滿。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊女士于2020年3月10日委托“澳洋轉(zhuǎn)運(yùn)”將我在澳洲網(wǎng)站購買的一套比基尼泳裝和一頂帽子轉(zhuǎn)運(yùn)回國內(nèi)，于2020年4月7日收貨。國內(nèi)段承運(yùn)為EMS，當(dāng)時當(dāng)著快遞員的面拆開快遞，收到的是一個用泡沫紙包好的紙殼子，我所購買委托澳洋轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)回的東西不見蹤影。在國內(nèi)段EMS的信息上顯示此包裹重量僅為30g，不可能是我買的東西的重量。我認(rèn)為澳洋轉(zhuǎn)運(yùn)及其合作人（如果有的話）在明知我的東西不見了還給我發(fā)廢紙殼來欺騙我。如果只是單純的丟件，我覺得還可以理解。東西沒了發(fā)個廢品來騙人，我無法接受，我并未收到澳洋轉(zhuǎn)運(yùn)關(guān)于此事的合理解釋，從不主動聯(lián)系我，經(jīng)常我聯(lián)系了還不回復(fù)。我貨值900多人民幣的東西，說要賠償?shù)脑捯沧疃嘀荒苜r償雙倍運(yùn)費(fèi)（約78元）。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時。
