(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“海帶寶”的投訴，稱商品物流久未更新，售后理賠遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
曾女士于2020年3月19日在英國匡威官網(wǎng)下單了三雙鞋(總價(jià)700多人民幣)，用了“海帶寶”轉(zhuǎn)運(yùn)，當(dāng)時(shí)填了海帶寶提供的英國倉庫地址，3月24日官網(wǎng)發(fā)貨。當(dāng)時(shí)查詢英國當(dāng)?shù)乜爝f情況3月25日到倉庫準(zhǔn)備派送.之后當(dāng)?shù)乜爝f就沒更新過物流，半個(gè)月后我看見還沒簽收，后來我開始用郵件聯(lián)系當(dāng)?shù)乜爝f。4月28日收到郵件說在3月25日14:03分已經(jīng)有一個(gè)叫XHE的簽收了.然后我就聯(lián)系海帶寶.然而海帶寶說沒有收到.要求我找當(dāng)天快遞提供簽收底單.可我聯(lián)系當(dāng)?shù)乜爝f，當(dāng)?shù)乜爝f說沒有，到時(shí)當(dāng)?shù)乜爝f能說出是什么時(shí)候什么人簽收.但海帶寶跟我說沒有簽收底單我是申請(qǐng)不了理賠的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：曾女士反饋的包裹為英國的包裹，目前我司英國倉庫簽收人為XHE，需要提供我司海外工作人員手寫的簽收底單才能確認(rèn)快遞有將包裹送達(dá)我司英國倉庫的哦。目前曾女士的包裹快遞暫不能提供我司英國倉庫的簽收憑證，煩請(qǐng)?jiān)勘M快通知電商聯(lián)系快遞核實(shí)包裹的送達(dá)情況以及聯(lián)系快遞提供手寫簽收底單。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
