(網經社訊)近日，依據(jù)國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”2019年度受理的全國980家電商平臺海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2019年度中國二手車電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。
在疫情當下，隨著多家汽車電商面臨資金困難，整個行業(yè)陷入發(fā)展窘境。優(yōu)信二手車、車置寶、車好多、瓜子二手車、人人車等在內的多家汽車電商企業(yè)，采取降薪、調整、部分員工停工待崗等措施。2019年4月份，西安奔馳車主維權事件引發(fā)汽車新零售平臺“蝴蝶效應”，“一成首付買新車”“首付3000元開新車”...等廣告席卷下的分期金融購車模式也引發(fā)行業(yè)關注，甚至也頻頻被媒體曝出平臺價格高于4S店、分期扣款不合規(guī)、私自拖走汽車等問題。
據(jù)“電訴寶”（315.100EC.CN）收到用戶維權案例顯示，目前二手車電商主要存在五大亂象：平臺數(shù)據(jù)造假（交易量、買家數(shù)和庫存量涉嫌虛假）、虛假宣傳（違反廣告法、夸大其詞）、承諾服務難兌現(xiàn)（檢測、保養(yǎng)、退換貨等）、“套路貸”，以及備受吐槽的汽車質量（泡水車、事故車、汽車里程數(shù)造假）。其中以車好多集團“毛豆新車網”、“優(yōu)信二手車”、妙優(yōu)車、花生好車、小白用車、瓜子二手車等為代表的汽車新零售平臺，屢屢出現(xiàn)退款問題、平臺消費欺詐、汽車質量問題、分期扣款不合規(guī)、私自拖走汽車等投訴問題。3月12日，網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2019年全國電子商務TOP190消費評級榜》，其中，二手車電商優(yōu)信二手車電商平臺入選。
據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示2019年度投訴二手車電商的用戶主要集中地為廣東省、江蘇省、甘肅省。而投訴用戶男性則高于女性，金額主要集中在10000以上、5000-10000元區(qū)間，而退款問題、網絡欺詐、商品質量問題、貨不對板是二手車電商的消費投訴的主要問題。
此外，據(jù)網經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）監(jiān)測顯示，2019年我國二手車電商的交易規(guī)模為10517.5億元，較2018年8603.6億元，同比增長22.24%。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
