(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“有贊”的投訴，稱預(yù)售商品久未發(fā)貨，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
譚女士于2020年2月26日在“有贊”平臺(tái)Austin M全球嚴(yán)選店鋪下單預(yù)售greennose兒童口罩50個(gè)（5包），訂單號(hào)為E20200226102858078500003。
當(dāng)時(shí)商品只是寫預(yù)售，并沒有寫不能退款，不然肯定不會(huì)下單。由于一直沒有發(fā)貨，現(xiàn)在和商家協(xié)商退款，但是商家說這個(gè)訂單不支持退改，因?yàn)樗麄儼延唵翁峤唤o了工廠。沒有發(fā)貨，又不能退款，這是霸王條款，已經(jīng)申請(qǐng)有贊客服介入，第一次協(xié)商的時(shí)候，有贊客服遲遲沒有介入，現(xiàn)在是第二次協(xié)商退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)收到反饋并聯(lián)系維權(quán)的同學(xué)跟進(jìn)處理。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
