(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“韻達(dá)快遞”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年韻達(dá)快遞消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 韻達(dá)快遞獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國電商物流消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計12家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
獲“不建議下單”評級的為：百世快遞、U2C轉(zhuǎn)運、點我達(dá)、百通物流、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、59轉(zhuǎn)運、中通快遞、轉(zhuǎn)運四方、順豐速運、韻達(dá)快遞、中郵海外購。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是韻達(dá)快遞評級數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“韻達(dá)快遞”共獲得9次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“韻達(dá)快遞”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“韻達(dá)快遞”的用戶主要集中地為吉林省、廣東省、北京市、河北省、重慶市。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“韻達(dá)快遞”的用戶中男性的占比為85.714%、女性的占比為14.268%。另外，用戶投訴“韻達(dá)快遞”的消費金額集中在0-100元區(qū)間、1000-5000元區(qū)間，占比都為28.571%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“韻達(dá)快遞”存物流問題、霸王條款等問題。
【案例一】“韻達(dá)快遞”商品損壞 未能有效處理
夏先生于2019年6月21日上午收到家人從湖北寄的幾箱胭脂紅桃子，訂單號為3102592279534。
韻達(dá)送貨員在未聯(lián)系收件人的情況下直接將貨物投放豐巢快遞柜，導(dǎo)致收件人無法第一時間拒收快遞，本人收到貨后，看到外箱嚴(yán)重擠壓變形，因貨物本身為生鮮水果，里面肯定會出現(xiàn)損壞，第一時間聯(lián)系韻達(dá)客服說明情況，其告知只要外箱沒破就沒問題，那是否就存在亂拋亂扔等運輸情況，且貨物外箱貼有明顯勿壓標(biāo)簽。
【案例二】“韻達(dá)快遞”商品丟件 售后理賠困難
翟女士2019年10月15日利用國內(nèi)平行轉(zhuǎn)運公司，從美國轉(zhuǎn)寄了一個包裹回國，訂單號為7700138473743。在11月10之后，快遞顯示在佛山分撥中心進(jìn)行卸車掃描后，包裹丟失 聯(lián)系韻達(dá)快遞后 ，快遞確認(rèn)包裹丟失 說對轉(zhuǎn)運的公司即寄件人進(jìn)行了理賠，但是不肯告知我理賠金額，后我聯(lián)系轉(zhuǎn)運公司 轉(zhuǎn)運公司方面只愿意賠償800作為賠償。物品總價值2163元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
