(網經社訊)近日，國內唯一電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“有贊”的投訴，稱商品久未送達，售后未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙先生于2020年1月7日在“有贊”平臺商家亦壺香商鋪購買茶葉倆單，訂單號為E20200107210317072700007。
亦壺香商家只給我郵寄一單，另一單始終無法發(fā)貨。商家也無法提供任何快遞公司單號。已在有贊平臺申請了退一份的款項。但是時至今日沒有商家聯(lián)系我。有贊平臺也沒有聯(lián)系我。有贊平臺只以短信的形式通知了3月3日會處理我的訂單問題。但是這都過去好幾天了有贊平臺也沒有給我處理也沒有再聯(lián)系我。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“有贊”發(fā)來反饋稱：目前該筆訂單商家已操作退款，請注意查收。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
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