(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“有贊”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年有贊消費(fèi)評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、消費(fèi)評級數(shù)據(jù)出爐 有贊獲2次“謹(jǐn)慎下單”評級
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費(fèi)評級數(shù)據(jù)出爐，共計117家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是“有贊”評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“有贊”共獲得20次消費(fèi)評級。18獲“建議下單”評級，2次獲“謹(jǐn)慎下單”評級。
02、“有贊”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“有贊”的用戶主要集中地排名前十的依次為廣東省、山東省、江蘇省、上海市、北京市、陜西省、吉林省、天津市、河北省、浙江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“有贊”的用戶中，男性占比33.058%，女性占比66.942%。另外，用戶投訴“有贊”的消費(fèi)金額在100-500元區(qū)間、0-100元區(qū)間的占比較多，分別為42.975%、35.537%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“有贊”存在退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】“有贊”商家久未發(fā)貨 售后困難 回復(fù)：已處理并退款
王女士于2019年10月19日在“有贊”平臺“萬物本草旗艦店”購買了一份中號墨魚，訂單號為
E20191019151054031800001。全款已付，到今天11月3日為止，商品一直沒有發(fā)貨，期間我在線聯(lián)系過萬物本草旗艦店的客服三次，電話聯(lián)系客服一次，都沒有得到明確回復(fù)，只是說盡快發(fā)貨，讓我耐心等待，并沒有明確告訴我哪天發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“有贊”發(fā)來反饋稱：目前該筆訂單商家已操作退款。
【案例二】“有贊”現(xiàn)商品質(zhì)量問題 售后平臺已退款
景女士于2018年12月28日在微信“有贊”電商平臺上的深圳市南山區(qū)活街貿(mào)易商行購買了兩件衣服，于2019年1月7日收到衣服，衣服有質(zhì)量問題，膠帶上的膠沾到衣服多處地方，售后賣家不給退款。賣家聲明無質(zhì)量問題不退換貨，現(xiàn)在有質(zhì)量問題了，仍不予景女士退換貨。對此，“有贊”表示，目前該筆訂單雙方已協(xié)商一致退款相應(yīng)金額，請買家注意查收。
此外，獲“謹(jǐn)慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、孩子王、E寵商城、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
其他獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網(wǎng)、萬表網(wǎng)、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區(qū)團(tuán)購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網(wǎng)、金鷹購、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機(jī)、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術(shù)網(wǎng)、花點(diǎn)時間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂融商城、特步、阿迪達(dá)斯、小米商城。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
