(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱申請修改地址，售后客服不予受理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2020年3月3日 10:48:27在海帶寶支付了10件包裹的運輸 差不多1000元左右。訂單號為202003031048071638470。
當我下單后的2分鐘我再一次核對地址時發(fā)現(xiàn)我剛才修改的地址沒有保存或者是我保存了系統(tǒng)沒有顯示，我馬上聯(lián)系客服，希望可以馬上修改地址，但是客服不予理睬讓我在國內(nèi)自己修改。如果攔截失敗 我將損失所有的貨物，而且我是事后馬上發(fā)現(xiàn)也無果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，屈臣氏萵筍發(fā)來反饋稱：張先生反饋的包裹已支付運費。在我司官網(wǎng)使用問題中有明確說明：付款選擇好地址之后不可再次更改收貨地址。建議張先生聯(lián)系系統(tǒng)預留的收件人幫其代為簽收，若張先生填寫的地址信息無法收貨，只能客戶自己留意國內(nèi)快遞到達派送站點后電話聯(lián)系派送快遞員要求嘗試修改，同時也建議客戶聯(lián)系收貨人拒收，攔截或是拒收退回的包裹二次派送只能發(fā)順豐到付的。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
