(網(wǎng)經(jīng)社訊)日前，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江墾丁律師事務(wù)所聯(lián)合創(chuàng)始人麻策在接受《藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)》記者就“考拉海購(gòu)被曝擅自取消用戶訂單，引發(fā)用戶不滿”采訪時(shí)認(rèn)為：
1、這類情況在電商領(lǐng)域比較常見，其中一種情況是平臺(tái)沒有明確紅包的使用規(guī)則，消費(fèi)者在支付時(shí)搞不清楚這個(gè)紅包到底能不能使用。另一種情況是，平臺(tái)在促銷活動(dòng)中明確了紅包的使用規(guī)則，但平臺(tái)的支付功能設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致支付環(huán)節(jié)未能與紅包匹配，或相應(yīng)功能沒有及時(shí)同步，導(dǎo)致消費(fèi)者錯(cuò)誤使用紅包。
2、在上述案例中，如果考拉海購(gòu)存在規(guī)則不明的問題，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，對(duì)已使用紅包卻被取消訂單的用戶進(jìn)行補(bǔ)償，同時(shí)盡快優(yōu)化支付功能。
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