(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“小米有品”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后拒絕發(fā)貨更換商品。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生1月29日在“小米有品”下單購買日本PFE99口罩（等效N95）30只，并支付貨款215元，訂單號為4200129831103455。
預計2月5日陸續(xù)發(fā)貨。覺得30只夠用了，也就沒去其他途徑購買口罩。在2月5日查看訂單狀態(tài)為待發(fā)貨。經與在線客服確認，商品在報關中，發(fā)貨會延遲。但是在2月7日突然收到短信，小米有品在未經與我協(xié)商的情況下，以貨源中斷為理由拒絕發(fā)貨。讓我去購買另一款高價的韓國口罩KF94。（該口罩199元10只，且限定只能買10只。使用小米有品補償的優(yōu)惠券后是169元。）與在線客服多次溝通要求補發(fā)貨物無效。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
