(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“小米有品”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后拒絕發(fā)貨更換商品。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉先生1月29日在“小米有品”下單購(gòu)買日本PFE99口罩（等效N95）30只，并支付貨款215元，訂單號(hào)為4200129831103455。
預(yù)計(jì)2月5日陸續(xù)發(fā)貨。覺得30只夠用了，也就沒去其他途徑購(gòu)買口罩。在2月5日查看訂單狀態(tài)為待發(fā)貨。經(jīng)與在線客服確認(rèn)，商品在報(bào)關(guān)中，發(fā)貨會(huì)延遲。但是在2月7日突然收到短信，小米有品在未經(jīng)與我協(xié)商的情況下，以貨源中斷為理由拒絕發(fā)貨。讓我去購(gòu)買另一款高價(jià)的韓國(guó)口罩KF94。（該口罩199元10只，且限定只能買10只。使用小米有品補(bǔ)償?shù)膬?yōu)惠券后是169元。）與在線客服多次溝通要求補(bǔ)發(fā)貨物無(wú)效。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
