(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴，稱下單商品支付運(yùn)費(fèi)，平臺(tái)久未發(fā)貨。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
柳先生日本亞馬遜購買了2包醫(yī)用口罩，并且于2020.年2月1日預(yù)報(bào)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”日本轉(zhuǎn)運(yùn)倉，訂單號(hào)為DD200203735340。
2.3我的2個(gè)個(gè)包裹到達(dá)倉庫，該公司通過電子郵件通知我包裹已經(jīng)入庫，要求支付轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用，我在該公司公眾號(hào)留言要求將2個(gè)包裹合箱，但是該公司一直沒有回應(yīng)，不得已我于2月4日支付了2個(gè)包裹支付運(yùn)費(fèi)后，其后該公司網(wǎng)頁顯示已完成運(yùn)費(fèi)支付，但是其后該公司網(wǎng)頁顯示的轉(zhuǎn)運(yùn)進(jìn)度一直未更新，直到2.8該公司對(duì)貨物未做任何操作，聯(lián)系方式也一直不可用，無法溝通。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
