(網(wǎng)經(jīng)社訊)在新型冠狀病毒疫情影響下，跨境電商平臺如亞馬遜全球開店、eBay、Wish、敦煌網(wǎng)、Lazada、Joom、全球速賣通、蘭亭集勢、阿里國際站、沃爾瑪全球開店、行云全球匯、思億歐、豌豆公主、55海淘、洋碼頭、洋蔥等紛紛通過啟動應(yīng)急預(yù)案和獻(xiàn)愛心等舉措先后援助。疫情將對跨境電商行業(yè)及企業(yè)有哪些影響，以及企業(yè)該如何應(yīng)對。對此，網(wǎng)經(jīng)社旗下國內(nèi)知名電商智庫電子商務(wù)研究中心發(fā)布《電商快評》給予解讀。
以下為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、寧波新東方工貿(mào)有限公司CEO朱秋城觀點(diǎn)：
觀點(diǎn)一：跨境電商零售出口部分賣家將受退款退貨影響
目前疫情影響最大的就是跨境零售出口賣家，很多做亞馬遜和速賣通的賣家都反饋因?yàn)橐咔閱栴}，已經(jīng)收到了部分零售買的退款退貨。
觀點(diǎn)二：跨境電商賣家要與國外客戶充分溝通
跨境電商賣家要跟國外客戶充分溝通和解釋，告知目前中國大部分地區(qū)是非常安全的，而且中國政府高效措施，疫情馬上就可以控制”然后跟客戶溝通解釋，退一萬步說，疫情是不會通過國際物流傳播和傳遞的。同時(shí)給客戶拍攝視頻和照片，證明我們產(chǎn)品的消毒和清潔的證據(jù)。相信大部分真實(shí)需求的零售買家會接受建議，因?yàn)椴少徯枨笫钦鎸?shí)存在的。
如果已經(jīng)開工或者沒有開工，建議馬上認(rèn)真梳理一下，手頭的外貿(mào)定單和零售平臺的定單，如果因?yàn)橐咔榈膯栴}，交貨延遲的，馬上給客戶溝通，爭取客戶理解和諒解。企業(yè)也可以在價(jià)格或者其他條款給以客戶一定的折扣，切記讓客戶發(fā)書面文件證明客戶確認(rèn)交貨延遲。如果確實(shí)已經(jīng)疫情發(fā)不了貨，可以去當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)局或者貿(mào)促會申請不可抗力證明。對于年前已經(jīng)發(fā)貨的定單，追蹤物流風(fēng)險(xiǎn)，必然清關(guān)，物流通路，商檢，如果有任何問題風(fēng)險(xiǎn)第一時(shí)間解決和止損。
【電商快評】疫情對跨境電商行業(yè)帶來的影響及應(yīng)對措施：http://qjkhjx.com/detail--6543691.html
