(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“59轉(zhuǎn)運”的投訴，稱商品丟件，售后退款無法提現(xiàn)個人。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
笪女士2019年10月14日在“59轉(zhuǎn)運”公司申報了一單轉(zhuǎn)運信息，訂單號為YKXFP191014001。
商品價值和轉(zhuǎn)運費一共880元，十月份有一單WJ00250837US，9400111899561991332610，十月中旬已經(jīng)入59倉庫，入庫后繳費結(jié)束，一直等待發(fā)貨，這期間一直和59客服聯(lián)系，客服回復(fù)催促倉庫了，繼續(xù)等待，然而現(xiàn)在已經(jīng)兩個月了，該單狀態(tài)一直是處理中。不清楚這一單到底什么情況，歷時三個月，由于59轉(zhuǎn)運把我的件弄丟，于是59轉(zhuǎn)運公司直接給我退到59賬號內(nèi)，無法轉(zhuǎn)到個人。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
