(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“59轉(zhuǎn)運(yùn)”的投訴，稱商品丟件，售后退款無法提現(xiàn)個(gè)人。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
笪女士2019年10月14日在“59轉(zhuǎn)運(yùn)”公司申報(bào)了一單轉(zhuǎn)運(yùn)信息，訂單號(hào)為YKXFP191014001。
商品價(jià)值和轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)一共880元，十月份有一單WJ00250837US，9400111899561991332610，十月中旬已經(jīng)入59倉庫，入庫后繳費(fèi)結(jié)束，一直等待發(fā)貨，這期間一直和59客服聯(lián)系，客服回復(fù)催促倉庫了，繼續(xù)等待，然而現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)月了，該單狀態(tài)一直是處理中。不清楚這一單到底什么情況，歷時(shí)三個(gè)月，由于59轉(zhuǎn)運(yùn)把我的件弄丟，于是59轉(zhuǎn)運(yùn)公司直接給我退到59賬號(hào)內(nèi)，無法轉(zhuǎn)到個(gè)人。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
