(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月10日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“中糧我買網(wǎng)”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年中糧我買網(wǎng)消費(fèi)評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 中糧我買網(wǎng)獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費(fèi)評級數(shù)據(jù)出爐，共計96家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
其他獲“不建議下單”評級的依次為：莎莎網(wǎng)、國美、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、毒APP、好樂買、抖音、有貨、萌店、Forever21、花禮網(wǎng)、小米有品、萬表網(wǎng)、愛庫存、你我您社區(qū)團(tuán)購、萌推、孔夫子舊書網(wǎng)、nice、DicKies、海豚家、本來生活、萬斯中國官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、別樣、中國藝術(shù)網(wǎng)、花點時間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國w家、媽媽購、獵趣網(wǎng)、閃電降價、絲芙蘭、尚品網(wǎng)、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、天貓國際、西集網(wǎng)、樂視、特步、阿迪達(dá)斯、小米商城。
2020年元旦起，我們將對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，繼上期3C數(shù)碼電商后，這一期我們將對生鮮電商：易果生鮮、順豐優(yōu)選、本來生活、美菜網(wǎng)、中糧我買網(wǎng)、每日優(yōu)鮮作年度曝光。此外，我們也接到不少消費(fèi)者對盒馬鮮生、叮咚買菜、百果園等的投訴。
今天發(fā)布的是“中糧我買網(wǎng)”評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“中糧我買網(wǎng)”共獲得15次消費(fèi)評級。13次獲“不建議下單”評級，2次獲“謹(jǐn)慎下單”評級，需引起重視，積極受理并及時反饋。
02、“中糧我買網(wǎng)”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“中糧我買網(wǎng)”的用戶主要集中地為北京市、江蘇省、江西省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、寧夏回族自治區(qū)、山東省、浙江省、遼寧省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“中糧我買網(wǎng)”的用戶中男生與女生的占比皆為50%。另外，用戶投訴“中糧我買網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)間，占比為50%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權(quán)案例顯示，“中糧我買網(wǎng)”存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)差、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、退款難等問題。
“中糧我買網(wǎng)”商品質(zhì)量問題 售后不予受理
郭先生于2019年11月9日在“中糧我買網(wǎng)”購買的一箱德清源雞蛋，訂單號為BJ191109103375940。
到貨時發(fā)現(xiàn)該雞蛋全都破裂了，而且都是冰凍狀態(tài)，都是帶冰碴的。冰凍雞蛋無法食用。購買時，網(wǎng)上說是新鮮雞蛋，到貨后發(fā)現(xiàn)是凍的雞蛋。商家以次充好，用冰凍后的雞蛋代替新鮮雞蛋銷售，商品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。和商家聯(lián)系后，商家否認(rèn)有質(zhì)量問題，不同意按照消法賠償我。
“中糧我買網(wǎng)” 賬號無故被凍結(jié) 售后困難
李先生注冊了“中糧我買網(wǎng)”賬戶之后一直沒有使用過，前段時間因為領(lǐng)了一張優(yōu)惠券準(zhǔn)備在該網(wǎng)站購買東西，結(jié)果提示我的賬戶被凍結(jié)，咨詢客服，客服蠻橫無理，既不能給到賬戶凍結(jié)的原因，也不能給解除凍結(jié)。近日又領(lǐng)到一張優(yōu)惠券，再次下單仍然提示賬戶被凍結(jié)。
“中糧我買網(wǎng)”疑商品質(zhì)量問題 售后退貨遭拒 回復(fù)：已處理
金女士于2019年8月31日在“中糧我買網(wǎng)”上購買了中糧安至選牛排共8塊，訂單號為SH190831101931652。
收到商品后，我看到其中兩塊西冷牛排的生產(chǎn)日期為2018年年7月，一塊菲力的生產(chǎn)日期為2018年10月，按冷凍肉保質(zhì)期12個月來算，牛排已過期或臨近保質(zhì)期，我要求我買網(wǎng)退貨，客服同意退貨，說三天內(nèi)會有人上門來取，過了兩天，我買網(wǎng)又電話我說不能退貨了，說保質(zhì)期是按照分裝日期來定的。產(chǎn)品頁面只標(biāo)注了保質(zhì)期360天，卻未注明有生產(chǎn)日期和分裝日期一說。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“中糧我買網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：用戶所購商品原料保質(zhì)期為24個月，商品未臨期，因生鮮商品特殊性，我司無法滿足退貨要求。
此外，排在前24名的獲“建議下單”評級，依次為：百麗優(yōu)購、海淘1號、i百聯(lián)、蘇寧易購、云集、有贊、返利網(wǎng)、考拉海購、京東、店寶寶、拼多多、途虎養(yǎng)車、蜜芽、唯品會、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、小紅書、屈臣氏、豐趣海淘、綠森商城、蘑菇街、達(dá)令家、Bonpont、紅布林PLUM。
排在25-43名的獲“謹(jǐn)慎下單”評級，依次為：華為商城、亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、Feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、貝貝、微盟、聚美優(yōu)品、華碩商城、微店。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
