(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“海帶寶”的投訴，稱商品貨不對(duì)板，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李先生于2019年10月通過(guò)“海帶寶”轉(zhuǎn)運(yùn)了從美國(guó)EASTBAY網(wǎng)站購(gòu)買的AIR JORDAN 1運(yùn)動(dòng)鞋，訂單號(hào)為XJ201909292097579。
經(jīng)過(guò)海帶寶公司轉(zhuǎn)運(yùn)之后，本人收到貨后發(fā)現(xiàn)有一雙并不是我購(gòu)買的AIR JORDAN 1款式，于是聯(lián)系海帶寶的客服，跟海帶寶客服投訴后，海帶寶的客服并不承認(rèn)他們的失誤，告訴我跟海帶寶沒(méi)有任何關(guān)系，也沒(méi)有任何解決辦法，讓我自己聯(lián)系EASTBAY網(wǎng)站解決。對(duì)比海帶寶的轉(zhuǎn)運(yùn)圖片發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中稱重照片鞋盒標(biāo)簽是白色，而本人收到的鞋盒標(biāo)簽為黃色，明顯不是一個(gè)鞋盒，說(shuō)明EASTBAY發(fā)的貨沒(méi)有問(wèn)題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來(lái)反饋稱：1、李先生委托我司運(yùn)輸?shù)陌盏截洉r(shí)外包裝完好且正常簽收，簽收時(shí)也并未與快遞員當(dāng)面清點(diǎn)。我司官網(wǎng)免責(zé)聲明第13條有明確說(shuō)明：13.包裹正常簽收表示轉(zhuǎn)運(yùn)全程的終結(jié)，正常簽收后的包裹提出遇險(xiǎn)索賠請(qǐng)求，我司不予受理。 2、我司收貨時(shí)不會(huì)與快遞當(dāng)面開(kāi)箱驗(yàn)貨，也未有清點(diǎn)服務(wù)、檢查商品質(zhì)量與型號(hào)等服務(wù)。我司收貨后只打開(kāi)了包裝的外箱檢查包裹是否含禁運(yùn)品并免費(fèi)給客戶提供內(nèi)件照片。并未拆開(kāi)李先生的商品包裝，無(wú)法確認(rèn)李先生的包裹電商發(fā)貨過(guò)來(lái)的時(shí)候商品的型號(hào)是否正確。 3、李先生委托我司運(yùn)輸?shù)陌宜疚撮_(kāi)箱前的入庫(kù)重量與國(guó)內(nèi)快遞派送重量完全一致。且李先生的包裹屬于原箱轉(zhuǎn)運(yùn)，原箱轉(zhuǎn)運(yùn)即是電商如何發(fā)貨，我司如何寄給客戶，李先生收到貨后有核實(shí)外箱照片，確認(rèn)是原箱轉(zhuǎn)運(yùn)，若李先生收到的包裹商品型號(hào)與購(gòu)買的型號(hào)不一致，應(yīng)該屬于電商發(fā)錯(cuò)貨，煩請(qǐng)李先生盡快聯(lián)系電商核實(shí)處理。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點(diǎn)綜合平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/hdb/）。
