(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，市民謝女士反映“小紅書”會員到期自動續(xù)費(fèi)，關(guān)閉扣費(fèi)入口也沒轍？此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“小紅書”平臺的投訴案例顯示，“小紅書”存在商品久未發(fā)送、退款困難等問題。
謝女士9月2日開通“小紅書”并按照指引說的辦會員能優(yōu)惠，就購買了19.9元的會員卡，我想的這個(gè)會員卡的費(fèi)用并不高，我并沒有要求辦自動續(xù)費(fèi)，我以為第一次扣了就是辦好了會員的，結(jié)果我接下來的兩個(gè)月都扣了這個(gè)錢，第二個(gè)月被扣了后發(fā)現(xiàn)貓膩就去支付寶里關(guān)閉了這項(xiàng)自動扣款，我上個(gè)月把支付寶里面的自動續(xù)費(fèi)功能關(guān)掉之后，結(jié)果第三個(gè)月還是照樣扣掉了，現(xiàn)在想取消會員也找不到窗口關(guān)閉，想要這個(gè)錢也要不到。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)消費(fèi)者在首次購買會員時(shí)會提示是否同意綁定支付寶或者微信契約扣款，出于其體驗(yàn)考慮，未使用部分，已為其申請退會員費(fèi)用。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費(fèi)評級數(shù)據(jù)庫”顯示，自2019年1月份以來，“小紅書”共獲得17次消費(fèi)評級。其中，獲16次“建議下單”消費(fèi)評級，1次“謹(jǐn)慎下單”評級，在日常處理中“小紅書”還需繼續(xù)提升受理遞交投訴效率并及時(shí)回復(fù)。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“小紅書”存在商品久未發(fā)送、退款困難等問題。
“小紅書”商品久未發(fā)貨 退款遭拒 回復(fù)：已處理
朱先生于2019年11月10日在“小紅書”上購買了一個(gè)韓國卷發(fā)棒，訂單號為57335764628586756。小紅書承諾11月11日于韓國發(fā)貨。雙11當(dāng)天，小紅書app上顯示將推遲1-2天發(fā)貨，請我耐心等待。然而直到現(xiàn)在，還沒有發(fā)貨，期間多次催促未果，客服都機(jī)械般的回復(fù)已經(jīng)催促了韓國倉庫，讓我繼續(xù)等待，至于發(fā)貨時(shí)間也沒有明確的答復(fù)。故我于11月18日申請取消訂單并退款，但客服又以配貨中，后臺無法操作，需要聯(lián)系韓國倉庫為由進(jìn)行推脫，讓我繼續(xù)等待。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱商家表示用戶申請取消訂單后，立即為用戶處理了退款。
用戶申請售后 “小紅書”定金難退 回復(fù)：已處理
吳女士于2019年12月11日購買了“小紅書”完美日記旗艦店的完美日記眼影盤預(yù)售，并支付定金60元，訂單號為57599607580078691?，F(xiàn)決定不進(jìn)行購買行為，期間要求退還定金被客服拒絕，客服表示已經(jīng)勾選定金不退不換為理由拒絕歸還定金。工商部門曾在《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》中規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退”。而商家將訂金改為定金，提出此定金非彼訂金不予退還的條款，屬于商家打擦邊球，而定金不退仍屬于霸王條款。
“小紅書”誤取消訂單 后定金不退 回復(fù)：已處理
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，小紅書發(fā)來反饋稱：用戶所述訂單為預(yù)售商品，定金不退是在支付定金時(shí)經(jīng)由消費(fèi)者一對一勾選確認(rèn)的，經(jīng)協(xié)商已為用戶退定金。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
