(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“毒APP”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后退換貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
盧先生于2019年11月30日在“毒app”上購(gòu)買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，訂單單號(hào)是1119113046068476。
2019年12月4日收到該平臺(tái)的鞋子，來貨包裝完整，且有產(chǎn)品鑒定證書（全新正品），調(diào)包扣，收貨后檢測(cè)無脫膠現(xiàn)象，順便拍了些圖片和視頻就剪掉了調(diào)包扣。 12月5日穿著鞋子上班，發(fā)現(xiàn)左鞋鞋面有個(gè)小裂痕，開始以為是自己不小心刮到的，但是打開前晚拍的圖片，發(fā)現(xiàn)裂痕已經(jīng)存在，由于太小，并未發(fā)現(xiàn)。當(dāng)天晚上下班，聯(lián)系平臺(tái)客服，要求退換貨，該平臺(tái)客服一開始拒絕我退貨，因?yàn)槲掖┻^，影響二次銷售，我和她說，貴平臺(tái)檢測(cè)后發(fā)劣質(zhì)次品發(fā)給消費(fèi)者，純屬欺騙，經(jīng)協(xié)商，她說這雙鞋屬于7天無理由退貨產(chǎn)品，在保證證書和調(diào)包扣還保留的前提下，先回發(fā)平臺(tái)進(jìn)行退貨鑒定。 12月6日，通過順豐快遞，把產(chǎn)品回發(fā)該平臺(tái)的退貨區(qū)，12月7日，順豐快遞顯示被簽收。 截止今天，12月10日，平臺(tái)說退貨失敗，理由：因?yàn)樾着K了，影響二次銷售，然后給出補(bǔ)償100元的方案，我不接受。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“毒APP”發(fā)來反饋稱：與買家聯(lián)系處理，經(jīng)調(diào)解達(dá)成一致。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
