(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“點(diǎn)我達(dá)”的投訴，稱平臺(tái)疑惡意罰款，訂單無(wú)法配送卻被扣款。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
丁先生在“點(diǎn)我達(dá)”APP注冊(cè)成為騎手，訂單號(hào)為508639705408。
今天早上7點(diǎn)前送我在點(diǎn)我達(dá)接了一單，從張家港市區(qū)西門路送西二環(huán)路附近（客人定位地址） 客戶預(yù)留平臺(tái)電話停機(jī)， 聯(lián)系不上，后在訂單信息找到聯(lián)系得知客人定位有誤 ，客人說(shuō)餐品不要了，我在客戶端選擇客人拒收，等待客服取消訂單 ，等了會(huì)未見訂單取消（訂單未消無(wú)法接單）打電話給客服， 客服未上班無(wú)法接通（無(wú)法聯(lián)系咨詢）于是我又選擇提交聯(lián)系不上客戶上傳了兩次通話記錄 ，想系統(tǒng)盡快把這客戶原因訂單取消，又過(guò)了一會(huì)系統(tǒng)打來(lái)電話說(shuō) ， 平臺(tái)可以聯(lián)系客服要求繼續(xù)派送，于是我又選擇無(wú)法派送，顧客拒收。等待客服取消 可定單一直沒(méi)有被取消 直到9：28左右系統(tǒng)取消訂單 扣了我44元 。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
