(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“點我達”的投訴，稱平臺疑惡意罰款，訂單無法配送卻被扣款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
丁先生在“點我達”APP注冊成為騎手，訂單號為508639705408。
今天早上7點前送我在點我達接了一單，從張家港市區(qū)西門路送西二環(huán)路附近（客人定位地址） 客戶預留平臺電話停機， 聯(lián)系不上，后在訂單信息找到聯(lián)系得知客人定位有誤 ，客人說餐品不要了，我在客戶端選擇客人拒收，等待客服取消訂單 ，等了會未見訂單取消（訂單未消無法接單）打電話給客服， 客服未上班無法接通（無法聯(lián)系咨詢）于是我又選擇提交聯(lián)系不上客戶上傳了兩次通話記錄 ，想系統(tǒng)盡快把這客戶原因訂單取消，又過了一會系統(tǒng)打來電話說 ， 平臺可以聯(lián)系客服要求繼續(xù)派送，于是我又選擇無法派送，顧客拒收。等待客服取消 可定單一直沒有被取消 直到9：28左右系統(tǒng)取消訂單 扣了我44元 。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
