(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“毒APP”的投訴，稱(chēng)平臺(tái)出售商品寄回遭拒，售后困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
駱先生于2019年12月4日出售了一件衣服在“毒app”平臺(tái)上，訂單號(hào)為1119120477839553。
由于我人在海外，所以我咨詢(xún)客服如何在海外寄件我的商品回中國(guó)。但是毒app的客服告訴我不能從海外直接寄件給他們，而且商品必須在36小時(shí)發(fā)貨，不然的話(huà)就好扣除我500人民幣的保證金。如下幾點(diǎn)是我投訴的理由：1. 商家讓我郵寄給國(guó)內(nèi)家人再由我家人寄給商家，但是這樣的話(huà)也肯定過(guò)了36小時(shí)，扣除我的保證金。2. 我詢(xún)問(wèn)直接從海外寄給商家是否可行。他們回答會(huì)有可能被海關(guān)扣留沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)。但是我寄回國(guó)給自己家人也有風(fēng)險(xiǎn)被海關(guān)扣留。 3. 既然他們不處理海外的單子我要求他們?nèi)∠业挠唵尾⑼宋业谋ＷC金，但是不讓我退。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“毒app”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：投訴專(zhuān)員已與買(mǎi)家致電，但未聯(lián)系上。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
