(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“中行聰明購”的投訴，稱售后取消訂單，商家推諉久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于2019年12月3日在“中國銀行聰明購”電商平臺購買九陽空氣炸鍋，訂單號為20191203021876071830。
購買后，我隨即就后悔了，然后我想取消訂單，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站沒有取消訂單這個功能，然后我給商品供應商深圳迅銷科技股份有限公司和中國銀行都打了電話去取消這筆訂單，供貨商和銀行當時都回復我會跟進處理此事，可是第二天我卻接到了中國銀行商品發(fā)貨的短信通知。然后我又給以上兩方打電話了，可是都未正面回復我怎么處理和什么時候能處理好，都只說會跟進的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
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