(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“毒APP”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生于2019年11月13日在毒APP電商平臺(tái)購(gòu)買阿迪達(dá)斯外套一件，訂單號(hào)為1119111244687622。
收到貨物發(fā)現(xiàn)商品有明顯穿著痕跡，于是找客服申請(qǐng)售后服務(wù)，客服非常敷衍了事不給予退貨服務(wù)，然后告知我退貨要賠償99元費(fèi)用，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦去》第三條規(guī)定:“網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)。貨物還偏大感覺(jué)與官網(wǎng)上面給出的尺碼還不一致，他們還叫我自行出售，還在他們平臺(tái)出售?？头f(shuō)會(huì)電話聯(lián)系，直到現(xiàn)在沒(méi)有等到。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“毒APP”發(fā)來(lái)反饋稱已和賣家協(xié)商，雙方達(dá)成一致。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
