(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“海帶寶”的投訴,稱商品物流無法查詢,售后理賠久未處理。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息:
劉先生于7月4日在美國ebay購買商品,郵寄“海帶寶”美國地址,訂單號為XJ201907162800416。
海帶寶官網(wǎng)顯示7月16日倉庫已簽收,因商品問題提前在倉庫進行退貨申報,并與客服確認商品將在3個工作日內(nèi)進行退貨處理,但倉庫未進行退貨,導致商品退貨失敗;聯(lián)系客服說轉寄香港,但遲遲查詢不到物流動態(tài),期間反反復與海帶寶確認商品物流情況,客服回復是倉庫正在確認,經(jīng)過三個月漫長的等待,海帶寶答應賠償商品價值,但目前海帶寶內(nèi)部理賠流程已走1個多月,遲遲未收到理賠款項。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“海帶寶”發(fā)來反饋稱:核實到劉先生反饋的包裹我司已登記賠付到劉先生的海帶寶余額中,余額劉先生申請?zhí)岈F(xiàn)就可以了。
據(jù)“電訴寶”(電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)監(jiān)測了解,“海帶寶”是用戶投訴的熱點綜合平臺,為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量,網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》(詳見:http://qjkhjx.com/zt/hdb/)
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